Previsibilidad y automatización en la Atención al Cliente Daniel Olivas, Manager - Messaging & AI en Vodafone, también mencionó los retos asociados, especialmente en cuanto a la precisión de las predicciones y la gestión de expectativas del cliente y explicó cómo la proactividad impulsada por IA está cambiando el enfoque de la atención al cliente en Vodafone.