В ходе посещения поликлиники № 218 Мэр столицы Сергей Собянин сделал сообщение о том, что с 1 июля 2015 года в Москве начнут свою работу онлайн-сервисы, направленные на всемерное улучшение качества работы поликлиник.
«Мы продолжаем работу по улучшению деятельности наших городских поликлиник. Мы закончили практически структурную реорганизацию, оснастили современным оборудованием. Эта работа будет и дальше продолжаться – и улучшение материального обеспечения, и замена старого оборудования на новое, современное. Тем не менее, на первый план выходит организация деятельности самих поликлиник и качественное обслуживание пациентов», – отметил глава города.
Кроме того, Сергей Собянин уточнил, что сразу два электронных сервиса заработают с 1-го июля, что станет еще одним важным шагом на пути к улучшению качества обслуживания пациентов столичных поликлиник. Мэр также обратил внимание присутствующих на то, что ведение электронных сервисов предложено самими москвичами – участниками проекта «Активный гражданин». Эта идея была поддержана большинством голосов в ходе электронного референдума (краудсорсинг-проекта), а затем начала претворяться в жизнь благодаря усилиям руководства города. Сергей Собянин предложил жителям Москвы оценить качество работы медицинских учреждений города.
«Первый сервис - это направление главным врачом поликлиники в адрес пациента, который только что побывал в поликлинике, с просьбой рассказать, доволен ли он этим посещением, доволен ли он качеством обслуживания, какие есть замечания или предложения. Это очень важно. Мы таким образом можем понять, какое количество людей довольно и сколько недовольно. Можно выстроить рейтинг поликлиник, можно точно выделить врача, по которому есть много жалоб, и разобраться, почему эти жалобы приходят; можем на основании тех или иных предложений снять проблемы, которые существуют в поликлинике», - пояснил Сергей Собянин.
С 1-го июля 2015-го года пользователи интернета, зарегистрированные на портале pgu.mos.ru, после каждого своего визита в поликлинику будут получать на электронный адрес письмо от главного врача медицинского учреждения с предложением высказать свои впечатления и дать оценку качеству обслуживания. Комментарии и оценки жителей Москвы позволят в режиме он-лайн увидеть их отношение к работе московских поликлиник, отметить позитивные и негативные стороны этой работы и дать медицинским учреждениям города новый стимул к совершенствованию. Из мнений множества пациентов сложится общая объективная картина положения дел в столичном здравоохранении. На первом этапе сервис рассчитан только на взрослых посетителей поликлиник.
Письма, отправляемые на электронные адреса пациентов, будет содержать предложение поставить оценку той или иной поликлинике по пятибалльной шкале. Оценки нужно будет выставить по трем категориям – от «полностью удовлетворен» до «не удовлетворен»:
удовлетворенность результатом посещения доктора;
удовлетворенность отношением среднего и младшего медицинского персонала;
удовлетворенность чистотой и порядком в помещении поликлиники.
Кроме того, пользователи смогут оставить короткий комментарий объемом до 256-ти знаков со своими замечаниями, благодарностями или пожеланиями по дальнейшему улучшению качества обслуживания.
Уже в июле этого года на основе данных ЕМИАС – Единой медицинской информационно-аналитической системы, жители Москвы, зарегистрированные на pgu.mos.ru, смогут получать актуальную информацию о доступности медицинской помощи населению в поликлиниках города Москвы. За счет этого электронного сервиса пациенты будут лучше информированы о работе конкретных поликлиник; смогут узнать расписание работы врачей; выяснить, насколько комфортные условия оказания медицинской помощи предлагаются в том или ином медучреждении. Это даст возможность горожанам выбирать поликлиники, которые смогут организовать свою работу без необходимости долгого ожидания у врачебных кабинетов, а остальные учреждения получат хорошую мотивацию к улучшению своей работы.
Для справки: с 22-го июня 2015-го года сервис по улучшению качества работы Московских поликлиник начал действовать в тестовом режиме. Только за первую неделю было разослано 53,5 тысяч писем.
Результаты мониторинга первых дней работы сервиса показали, что в ответ на разосланные сообщения с просьбой дать свою оценку работе поликлиник были получены ответы от 15,7 процента пациентов (8,4 тысячи заполненных анкет). При этом 86,9 процентов из них сообщили о своей удовлетворенности результатами приема у врача, работой среднего и младшего медицинского персонала и в целом работой поликлиник. Скорее не удовлетворены остались – 6,1 процента; не удовлетворены – 4,4 процента; затруднились ответить – 2,6 процента.
Среди пользователей портала pgu.mos.ru, приславших свои анкеты в ответ на электронные письма, 74,3 процента составляют женщины и только 25,7 процента – мужчины.
По возрастным категориям респонденты распределились следующим образом:
пациенты в возрасте до 30-ти лет – 20,6 процента;
пациенты в возрасте от 31-го до 45-ти лет – 37,1 процента;
пациенты в возрасте от 46-ти до 55-ти лет – 18,3 процента;
старше 55-ти лет – 24 процента.
Таким образом, новый сервис оказался востребован не только среди молодежи и людей среднего возраста – учащихся и работающих жителей столицы, но и среди пенсионеров – людей старшего поколения.
Сервис оценки качества обслуживания в московских поликлиниках построен на принципе конфиденциальности получаемой информации и не предполагает раскрытия персональных данных пациентов и докторов. Пока что сервис рассчитан только на посетителей взрослых поликлиник, но в дальнейшем родители смогут оставлять отзывы и после посещения детских медицинских учреждений.
Каждый пациент, который бы не хотел получать электронные послания с анкетами от главврачей своих поликлиник, может "отписаться" от рассылки.
Запуск нового сервиса онлайн-опросов пациентов даст возможность:
получать объективную оценку деятельности поликлиник непосредственно от людей, для которых они работают – от пациентов;
своевременно выявлять главные проблемы и недостатки в работе поликлиник, чтобы оперативно принимать как глобальные, так и точечные меры по улучшению работы.
Подробные данные о сервисе оценки данных о доступности медицинской помощи в поликлиниках Москвы на Портале городских услуг (pgu.mos.ru).
В июле 2015-го года запускается мониторинг в реальном времени о доступности медицинской помощи в столичных поликлиниках. Общая информация о доступности обращений к докторам первичного приема пациентов (терапевтам, хирургам, офтальмологам, отоларингологам, урологам) будет формироваться в соответствии с базой данных Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС). Доступ к информации получат пользователи, зарегистрированные на Портале городских услуг (pgu.mos.ru/ru/emiasstat).
В сервисе будет отражаться информация по двум основным параметрам, характеризующим доступность первичной медицинской помощи:
время ожидания пациентом даты приема у нужного специалиста;
время ожидания пациентом начала приема непосредственно возле кабинета врача.
Жители Москвы смогут увидеть на Портале городских услуг разделы с двумя графиками: "Динамика ожидания даты приема" и "Динамика ожидания начала приема по предварительной записи", а также карту, на которой будет отображаться общая оценка доступности поликлиник по всем округам Москвы. Графики будут строиться по нескольким категориям оценки доступности посещения врачебных кабинетов.
В частности, в разделе "Динамика ожидания даты приема" будут использоваться три категории:
зеленая зона – комфортное время ожидания даты приема;
желтая зона – допустимое время ожидания даты приема;
красная зона – недопустимое время ожидания даты приема.
При этом оговаривается, что "зеленая зона" для приема у терапевтов составляет от 0 до 1-го дня, "желтая" – от 2 до 3 дней, "красная" – от 4 до 15-ти дней.
Для врачей-специалистов "зеленая зона" составляет от 0 до 5-ти дней, "желтая" – от 6 до 7 дней, "красная" – от 8 до 15-ти дней.
В разделе "Динамика ожидания начала приема по предварительной записи" будут использоваться четыре категории:
зеленая зона – комфортное время ожидания у кабинета;
желтая зона – допустимое время ожидания;
оранжевая зона – недопустимое время ожидания;
красная зона – критичное время ожидания.
При этом оговариваются временные отрезки зон: "зеленая зона" составляет от 0 до 20-ти минут, "желтая зона " – от 20-ти до 40 минут, "оранжевая зона" – от 40 до 60-ти минут, "красная зона " – более 60-ти минут.
Сервис оценки данных о доступности медицинской помощи дает возможность оценить как общую картину доступности медицинской помощи в московских поликлиниках, так и ситуацию в каждом конкретном учреждении.
Это позволит самим пациентам принимать взвешенные решения о выборе той или иной поликлиники для прикрепления, ориентируясь, в числе прочего, на объективные показатели времени ожидания приема у врачей.
Предполагается, что данный сервис, открывающий данные об организации работы поликлиник, создаст дополнительную мотивацию к улучшению ими своей работы.
