Hoy en día WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas por los usuarios para interactuar con sus contactos durante el día a día.
Al ser una herramienta que puede contener información personal es clave poder prevenir posibles hackeos, resguardar los datos más sensibles y evitar las estafas.
Los pasos a seguir cuando hackean una cuenta van a depender de que tipo de ataque o estafa. En el caso de que se duplique la Tarjeta SIM, se tendrá que contactar con el proveedor de servicio y anular el duplicado.
En este tipo de situaciones los usuarios pueden tomar medidas legales con las compañías de comunicación por haber autorizado un duplicado sin verificar la identidad del solicitante.
En cambio, si el hackeo se inicia en la versión web de la app se debe cerrar la sesión vinculada desde el teléfono. Para acceder se tiene que acceder a "ajustes", luego a "dispositivos vinculados" y seleccionar la cuenta a cerrar.
Por último, si el teléfono fue robado el acceso y recuperación va a depender de las medidas de seguridad activadas previamente. En estos casos es recomendable avisar a los contactos cuanto antes, anular la SIM, cambiar las contraseñas principales y denunciar el hecho.
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Las sugerencias que establece el Centro de ayuda de la empresa de comunicación destacan que es fundamental no compartir el código de verificación de SMS con nadie.
También detalla que se tiene que informar a los familiares y amigos cercanos inmediatamente, porque es posible que los estafadores interactúen con los contactos en los chats individuales.
Para poder recuperar la cuenta por pedida de acceso, el usuario tiene que cerrar la cuenta actual, volver a iniciarla e introducir el código de 6 dígitos. Si la verificación de dos pasos está activada se deberá ingresar le PIN.
En cambio, si se quiere recuperar la cuenta por extravío o robo se deben tomar otras medidas. En un principio es necesario comunicarse con el promovedor de tecnología para bloquear el SIM y poder adquirir otro.
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Desde la página oficial de la aplicación recomiendan una serie de pasos para poder proteger mejor la cuenta. Algunas de las más destacadas son:
