Интернет-продажи: 7 важных моментовДо широкого развития интернета считалось, что существуют только два момента, когда клиент принимает решение о выборе товара. Назовем их «моментами истины». Первый — это седьмая секунда перед витриной. Второй — когда человек товар купил и пользуется им. И если что-то не понравилось, данная вещь из дальнейшего выбора вычеркивается.Теперь есть и «нулевой» момент. Это когда решение о покупке принято до похода в магазин — то есть человек уже взял необходимую информацию в сети. Таких случаев становится все больше — цифры, в зависимости от товара, доходят до 95%.Мосигра — это интернет-магазин настольных игр и крупнейшая в России сеть розничных точек. Руководители компании собрали свой опыт в книгу «Бизнес как игра», где ярко и доступно рассказывают обо всех ключевых моментах бизнеса. В частности, как правильно общаться с клиентом в интернете.Будь проще — люди потянутся Если ваш бизнес для обычных людей, а не узконаправленный, то все, что вы пишете, должно быть написано просто. От контента сайта до рекламных листовок. Не щеголяйте спецтерминами, вы же не защищаете диссертацию. Любой человек должен прочитать и понять. Если прочитал и не понял — вы потеряли клиента.Как писать о продукцииОписание товаров на сайте — отдельная наука. Лучше избегать стандартов и штампов, иначе будет сильно смахивать где-то на инструкцию к таблеткам, где-то — на милицейскую сводку. Это как за прилавок поставить робота. Говорить он будет, но только то, что запрограммировано. Добавьте в описание эмоций, личных советов, даже какую-нибудь хохму — и люди вам поверят. Потому что увидят, что вы знаете о чем говорите и разбираетесь в том, что продаете. Это ценно.Визуальный рядКартинки — тоже важная вещь. К сожалению, с должным вниманием к этой части контента относятся не все. Влепят первую попавшуюся фотожабу или постановочное гламурное фото — и дело сделано. Продаете вы, к примеру, насос. Глянцевый менеджер рядом с товаром на выставке — это будет ярко, но фальшиво. А вот обычный мужик по колено в грязи с насосом в руках — прост и понятен каждому.Алло, гараж!На сайте важна каждая мелочь. Вот вы написали номер телефона. Обозначьте снизу время, когда на него можно звонить. Страна большая, и часовых поясов в ней много. Если вы планируете принимать звонки из других стран, поставьте код страны. И это не восьмерка, это +7. На восьмерку иностранцы не дозвонятся. Если у вас есть номер 8-800, обязательно напишите, что он бесплатный — многие об этом слышали, но без уточнения звонить боятся. И еще: номер на сайте должен быть кликабелен, чтобы при просмотре с телефона его можно было сразу набрать.Интернет-магазинОбычная практика такова: в интернете дешевле, чем в розничном магазине. И это понятно — нет затрат на аренду и продавцов. Политика Мосигры здесь иная. Чтобы покупатель не чувствовал себя обманутым (мол, несправедливо — я сходил и купил, а в интернете цена на 1000 рублей меньше), стоимость товара везде одна и та же. Зато на разнице затрат можно сделать бесплатную доставку или отличную промоакцию.О рекламе и обещанияхКак подавать товар? Не нужно радужных реклам и громких обещаний. «Наш продукт самый лучший!» — это лозунг дилетантов. Даже если вы просто перечислите все достоинства продукта, а покупатель не найдет недостатков, у него не останется никаких шансов на удивление. Ведь он не получит ничего сверх ожидания. Человеку нужно дать возможность самостоятельно исследовать продукт. И найденные достоинства станут поводом восхититься покупкой. Это работает только при том условии, что ваш товар действительно хорош.В реальности часто происходит наоборот: пиарщик расхваливает новинку, слегка преувеличивая достоинства, затем искажает факты и начинает верить самому себе, а потом сдувается. А покупатель в это время снимает лапшу с ушей и вычеркивает вас из своих списков.Социальные сетиВ соцсетях обычно разговаривают. Проблема разговоров в том, что их непросто перевести в деньги. Хотя в маркетинговой тактике на прибыль может работать даже негатив. Но в стратегии — только позитив. Поэтому лучше совершать реальные поступки, а соцсети придут вслед за ними. Ведь вещи, которые по-настоящему крутые, хочется обсуждать.Например, ко дню конца света по календарю майя Мосигра раздавала соль и спички к каждой покупке. А в коробки с одной из игр вкладывала настоящую кедровую шишку. Никто не понимал, зачем она там, но все говорили, что это невероятно здорово. Потому что бизнес очень похож на игру, а значит помимо расчетов в нем есть место и другим материям.Подготовлено по книге «Бизнес как игра»
