МФЦ Новосибирска внедряют инновационные IT-решения оказания госуслуг. Так, в центрах внедрены три новых цифровых сервиса – робот-консультант «Николай», мобильное приложение и обновленный сайт. Как пояснили в региональном департаменте информатизации и развития телекоммуникационных технологий, интеллектуальный голосовой робот-консультант для работы в многофункциональных центрах – это первая подобная разработка в стране. «Николай» способен консультировать по всем вопросам, связанным с работой МФЦ. В случае, если робот затрудняется ответить на вопрос позвонившего или не может распознать суть вопроса, он переводит звонок на оператора.
