Работа с людьми — одна из самых сложных
задач в мире. Невозможно угодить абсолютно всем. Однако стюардессам приходится труднее всех, после, наверно, врачей. Каждый пассажир — индивидуален. Одни спокойно и молча сидят весь полёт, глядя в иллюминатор или читая книгу. Другие — скандалят и хотят особого к себе обращения. Но бортпроводникам нужно найти подход к каждому и сделать процесс полёта максимально лёгким и приятным. Мы опросили стюардесс о том, какие пассажиры раздражают больше всего.
Фото: edition.cnn.com
«На самом деле, мы стюардессы, очень любим
свою работу — иначе бы не занимались этим делом. Тем не менее есть ситуации, когда становится особенно сложно и приходится брать себя в руки: с улыбкой и железным спокойствием подходить к пассажиру, объяснять ему и, по возможности, выполнять его просьбу», — Анна Ф. стюардесса авиакомпании «Аэрофлот». 1. Грубияны Хит-парад самых раздражающих пассажиров занимают спорщики и грубияны. Они всегда озабочены «защитой своих прав». Каждый человек хотя бы раз с ними сталкивался. Именно эти люди требуют вторую порцию еды, в ущерб другим, врываются в очереди и бесят всех свой невоспитанностью. Они считают, что все кругом должны оказывать его королевской особе почтение и нередко начинают грубить. 2. «Поросята» Ещё одна категория людей, которые очень раздражают стюардесс — «поросята». Эти люди оставляют после себя мусор всегда, несмотря на то, что бортпроводники регулярно проходят между рядами и убирают ненужные бумажки, фантики и целлофановые упаковки. Возле таких пассажиров можно найти огрызки семечек на полу, жвачки, прилепленные к подлокотникам. А ещё очень часто приходится просить таких клиентов обуться и прекратить класть ноги на кресла впереди сидящего пассажира. 3. Вредители Вредители всегда ломают окружающие предметы. После них не откидываются спинки кресел; отламываются крепления, держащие откидные столики; отрываются карманы, пришитые к впереди стоящему сиденью. Возможно, пассажиры вовсе не хотели вредить. Стюардессы это понимают, но всё равно раздражаются. 4. Раздражающие мелочи На 4-е место вышли всякие раздражающие мелочи: бесконечный плач детей, бегающие по проходу ребятишки, которые мешают пассажирам спокойно лететь, родители, закрывающие глаза на детские шалости. В эту же категорию относятся «гурманы», которые в экономическом классе возмущаются предоставленным перекусом. 5. Люди, которые отказываются выполнять требования экипажа Нередко на борту самолёта можно встретить людей, которые категорически отказываются выполнять требования экипажа. Попросили пилоты занять своё кресло и пристегнуть ремни, эти пассажиры будут ходить по проходу и делать вид, что правила его не касаются. Стюадрессы начали разносить еду и катят тележки по проходу — такие клиенты обязательно встанут в туалет. Однако таких людей можно попросить соблюдать требования и чаще всего они подчинятся. Поэтому такие пассажиры завершают рейтинг.
А после пандемии коронавируса у стюардесс
появились новые причины для раздражения. Так что, советуем ознакомиться и с ними, чтобы не прослыть грубияном.
Что раздражает российских стюардесс после
пандемии коронавируса
