Больше половины россиян (53%), принимая финансовые решения, доверяют рекомендациям специалистов банка, выяснил ВТБ в ходе опроса (результаты есть в распоряжении Банки.ру). В городах-миллионниках доверие к советам банковских служащих выше – 55%, тогда как в менее крупных населенных пунктах – 50%. В Москве уровень доверия достигает 59%. В ВТБ связывают это с более высоким уровнем консультаций в мегаполисах.
Россияне также часто прислушиваются к мнению близких людей: 50% полагаются на советы семьи, а 48% — на рекомендации друзей. Особенно доверяют мнению близких и друзей респонденты в возрасте 35—44 лет. Однако 47% из тех, кто следовал советам близких, признались, что опыт был неудачный.
В общении с банком россиянам важны персонализированные условия обслуживания. О важности индивидуального подхода к каждому клиенту заявили 66% опрошенных, тогда как для 31% респондентов этот аспект не имеет значения.
При принятии финансовых решений россияне также нуждаются в детализированной информации о продукте. При этом 23% всегда консультируются лично с сотрудником банка, 66% обращаются за консультацией время от времени по отдельным продуктам и услугам.
Негативный опыт является значительным барьером для выбора банка. 68% респондентов отметили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится решающей причиной не пользоваться его продуктами. Опыт близких и друзей важен для 50% опрошенных. Плохие отзывы в Интернете могут остановить 43% респондентов, а низкий рейтинг банка на специализированных сайтах — 37%.
В опросе приняли участие 1,5 тысячи россиян в возрасте от 18 до 60 лет, проживающие в городах с населением от 100 тысяч человек.
Банки.ру регулярно публикует подборки вкладов с высокой процентной ставкой. Например, в конце июля появилась подборка депозитов с максимальными ставками.
Вклады банков с максимальными ставками*
Эксперты Банки.ру выяснили, по каким вкладам банки, представленные на нашем сайте, предлагают максимальные ставки. Вот пять из них:
