Побеседовали с вице-президентом АТОР, генеральным директором туроператора Space Travel Артуром Мурадяном о том, каким был 2024 год в сфере выездного туризма, чего ждать туристическому рынку от 2025 года, почему люди продолжат ездить на отдых несмотря на рост цен и о том, с какими результатами компания Space Travel встретит Новый год.
– Артур, каким был уходящий 2024 год для выездного туризма? Что его отличало от 2023 года? Насколько, по вашим оценкам, вырос выездной турпоток в этом году?
– В выездном туризме в 2023 году действовал фактор бурного роста спроса при дефиците перевозки и многие игроки набрали больше обязательств, чем смогли «переварить». А вот 2024 год был гораздо более сбалансированным – операторы подошли к формированию своих обязательств перед отелями и полетных программ консервативно и осторожно. И это дало всему рынку хороший результат в плане заработка.
Выездной турпоток вырос по итогам трех кварталов 2024 года на 20%, предварительные прогнозы по итогам года мы подведем в конце декабря.
Как мы и прогнозировали, новых массовых направлений в 2024 году рынок не увидел. Бали с прямыми рейсами «открылся» лишь номинально: все мы знаем, что большой по объему турпоток туда был и раньше, просто на стыковочных рейсах, и люди продолжают так туда летать – это выгоднее по цене.
Если говорить про самые бурно растущие направления, то здесь безусловный лидер – Китай, где количество предложений в 2024 году стало достаточным для массового туриста.
– Какие направления стали лидерами на выездном рынке в 2024 году? Будут ли рекорды?
– Здесь нет новости: те же, что и ранее: Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Китай.
Мы ожидаем, что по итогам 2024 года исторические рекорды по российскому турпотоку продемонстрируют ОАЭ, Таиланд, Мальдивы, и еще ряд стран. Египет покажет очень неплохой рост, но к рекордам 2010-х годов пока не приблизится.
У Турции, которая остается (и останется) рынком номер 1 для России в выездном туризме, к сожалению, в этом году рекорда, скорее всего, не будет. Но, уверен, он точно будет в следующем году.
– В этом году много говорилось о проблемах с платежами туроператоров своим партнерам за рубеж. А как сказываются они на рынке выездного туризма?
– К середине 2024 года туристический рынок столкнулся с тем, что прямые платежи туроператоров из России в страны, куда мы отправляем туристов, стали, действительно, невозможны. Арабские страны, Китай, Турция, Мальдивы и другие просто возвращают прямые платежи из-за санкционных рисков, да и российских банков, которые их проводили, по сути, не осталось. Но выходы были найдены, платежи за туруслуги идут, туроператоры нашли свои выходы. Хотя все это, конечно, отражается на ценах.
– К вопросу о росте цен на туры в выездном туризме. Нет опасений, что дальше из-за того, что платежеспособность не будет поспевать за ростом цен на туры за рубеж, рост выездного рынка замедлится?
– Средний чек туров в 2024 году у нас вырос на самом деле не намного, в среднем 10-15%, а по некоторым направлениям, таким как Египет, нам удалось его даже снизить на 25%, т к добавилась блочная программа. При этом мы сейчас говорим о среднем чеке в рублях, что во многом обусловлено еще и снижением курса рубля.
Что же до влияния цен на спрос, то его снижения мы не ожидаем, несмотря на рост цен. Во-первых, если посмотреть на реалии, туризм сейчас является одной из базовых потребностью российского потребителя. Особенно в нынешние «стрессовые» времена. Именно поэтому растет и выездной туризм, и внутренний туризм (хотя здесь рост спроса, на мой взгляд, уже не поспевает за ростом качественной отельной базы).
Во-вторых, все обращают внимание только на рост цен и курс доллара и евро. Но почему-то часто не замечают другой срез реальности: в последние два года объем денежной массы, вливаемый в реальный сектор, вырос очень сильно, выросли и зарплаты у населения.
Более того, на рынке появился новый слой людей, которые ранее никуда за границу не ездили, а сейчас получают очень неплохие деньги, часто кратно большие, чем ранее – например, в промышленности, оборонной сфере, госсекторе и пр. И эти люди будут тратить деньги, в том числе, и на свой отдых – как внутри страны, так и за рубежом.
– Ваши прогнозы по рынку выездного туризма на 2025 год? Что следующий год несет организованному туризму здесь?
– По-прежнему на рынок выездного туризма в 2025 году будет сильно влиять курс валют к рублю. Но мы уже убедились, что туристам важна прежде всего стабильность курса, даже не абсолютные значения. Сохраняющаяся неопределенность с курсом рубля (непонятно, продолжится ли турбулентность курса в начале 2025 года) может несколько смазать прогнозы на зимний сезон и раннее бронирование лета.
Из-за этого сейчас, по моим оценкам, многие туроператоры стоят перед нелегким выбором – насколько им расширять объемы обязательств перед авиаперевозчиками и отельерами в зарубежных странах: «консервативно», на 5-10%, или рискнуть и по отдельным направлениям поставить больше.
Но на мой взгляд, в 2025 году в организованном выездном сегменте туррынка все же имеет все шансы повториться «консервативный» сценарий, со сбалансированными в соответствии со спросом полетными программами туроператоров и объемами квот в отелях.
Конкуренция между туроператорами будет умеренной: места пока хватает всем и ценовых войн мы не ожидаем. Превышения спроса над предложением не будет, и, соответственно, масштабных скидок и «горящих туров» тоже.
– Насколько может вырасти выездной турпоток в 2025 году? И кто будет лидерами среди направлений?
– Рост выездного потока в 2025 году, прогнозно, составит не более 10-15% по сравнению с 2024 годом. Большего роста с таким слабым рублем ожидать, я полагаю, не стоит.
Тем более, что новых объемных массовых направлений на рынке выездного туризма мы тоже не ожидаем, хотя, конечно, буду рад ошибиться. Но из текущего момента можно лишь прогнозировать, что лидеры будут все те же – те же пять самых массовых направлений в выездном туризме, что и в этом году.
Шестое место может быть «разыграно», в зависимости от ситуации, между Мальдивами, Кубой и Шри-Ланкой, и, может быть, Вьетнамом. За седьмое поборются Индонезия и, может быть, Малайзия.
– На ваш взгляд, каких изменений на агентском рынке можно ожидать в 2025 году? Будет ли расти доля «онлайновых» игроков, тех же агрегаторов пакетных туров?
– Агентский рынок сейчас для туроператоров в выездном туризме – это сложившаяся годами работающая экосистема. Выход на рынок прямых продаж является даже для очень крупных туроператоров очень затратным, поэтому, я полагаю, что все отношения в этом сегменте останутся прежними еще многие годы.
Доля OTA – онлайн-турагентств – будет расти. Но, на мой взгляд, не слишком быстрыми темпами. Дело в том, что в туризме можно сейчас оцифровать все, кроме сопровождения и поддержки. Она плохо цифруется.
Чтобы было у онлайн-игроков все с ней идеально – нужны кадры (которых, увы, нет) и масштабные финансовые вливания в колл-центры и другую поддержку. А это сокращает и так невысокую маржинальность турбизнеса.
– Какие шаги со стороны государства, на ваш взгляд, были бы полезны турбизнесу в 2025 году, в том числе и сегменту выездного туризма?
– Думаю одним из самых важных шагов здесь должно стать принятие нового закона о туризме, но обязательно с учетом плотных и конструктивных консультаций с турбизнесом.
Сфера регулирования туротрасли нуждается в новых подходах. Мы уже подошли к тому моменту, когда с туроператорами конкурирует большая масса «серых» компаний. Которые формируют и продают именно туристический продукт, но при этом туроператорами не являются. Это и турагенты, «собирающие пакеты», и разного рода «организаторы авторских туров», и большие компании. Пора обелить этот сектор, и избавить организованный туррынок от нечестной конкуренции.
В идеале, очень хотелось бы, чтобы государство оказало отрасли выездного туризма хотя бы часть той поддержки, которую получает туризм внутренний. От нормального функционирования отрасли выездного туризма, в конце концов, зависят отчисления в бюджет и рабочие места.
Обращу внимание, что многие туроператоры, которые занимаются сегодня внутренним туризмом, занимаются и выездным тоже. Так что решение проблем с платежами за рубеж сказалось бы благотворно и на активности бизнеса на внутреннем рынке. Кроме того, выездной туризм – это сильный аргумент внешней политики, и об этом тоже не стоит забывать. Ведь наиболее дружественные отношения у нас в большинстве случаев сохраняются с теми странами, куда активно едут отдыхать наши граждане.
– Кадровый вопрос в туризме в 2025 году тоже будет только обостряться?
– Да, конечно, наше население не молодеет, а дети 2011-2016 годов рождения, когда в стране наблюдался всплеск рождаемости, вступят в «рабочий» возраст» уже в 30-е годы.
Поэтому кадровая проблема все так же остро стоит. И она самым прямым образом ограничивает сегодня потенциальный рост турбизнеса. И нам не хватает сотрудников тоже, и компаниям – нашим коллегам по рынку. Здесь должны стараться все – и государство, и сам турбизнес.
Я тоже вношу свой посильный вклад, пойдя преподавать на кафедру туризма и гостиничного бизнеса в Финансовый университет при Правительстве РФ.
Уже могу сказать, что «якорить» будущих специалистов для отрасли нужно с горизонтом в три-четыре года. Вижу, что студенты с текущих выпусков, к огромному сожалению, не планируют в большинстве своем работать в туризме – они спокойно могут найти более высокооплачиваемую работу без такого уровня стресса.
Хотя зарплаты в туризме сейчас уверенно растут – и не «из-за инфляции». Компании осознанно повышают зарплаты для того, чтобы удержать и привлечь сотрудников. И в туризме, вопреки стереотипам молодежи, сейчас как раз можно заработать хорошие деньги, будучи линейным сотрудником.
– Space Travel тоже повышает? Кстати, мы еще не говорили о том, как на фоне рынка развивается ваша компания. Чего удалось достичь в 2024 году и что ожидать в 2025-м?
Да, мы не исключение в плане роста зарплат. Мы продолжаем развиваться в быстром темпе. Рост количества обслуженных туристов в 2024 году у Space Travel выше рынка, н составил +102% год к году.
Главными драйверами стали расширение ассортимента направлений, также значительное увеличение объемов и географии блочной программы по основному направлению — ОАЭ. Только по этому направлению мы увидели рост более чем в полтора раза. Также значительный рост зафиксирован по Египту (Также за счет блочной программы), Мальдивам, Таиланду, Мальдивам и другим направлениям.
Если говорить о нашем ТОП-5 в 2024 году, то он выглядит так:
Отмечу, что Space Travel уже не «нишевый туроператор по Эмиратам»: мы активно продаем весь спектр зимнего, летнего, массового и элитного турпродукта. В том числе и Юго-Восточную Азию, и Мальдивы, и Турцию.
Наиболее активно в 2024 году росли у нас такие направления, как Таиланд, Египет (куда у нас впервые появилась блочная программа в Шарм-эль-Шейх на крыльях Red Sea Airlines), Турция. В случае Турции роль сыграло расширение программы и акцент на объектах размещения верхнего ценового сегмента.
В 2025 году планируем увеличение собственной перевозки – и блочной, и возможно, чартерной. Активно развиваем сегмент MICE, который в этом году показал большой рост. Возможно, в 2025 году выйдем и на внутренний рынок. Продолжаем наращивать объемы и во въездном туризме.
– Въездной туризм – какие здесь вы видите для себя перспективы?
– Во въездном туризме мы осторожны. Здесь ситуация для организованного сегмента рынка на мой взгляд, не столь оптимистична. Операторские объемы во въездном туризме пока, признаемся, небольшие. Да, объемы растут, так как растет и весь рынок с очень низкой базы. Но все же доля туроператоров невелика.
Не секрет, что сейчас большое количество иностранцев бронируют авиабилеты и проживание в России самостоятельно или на различных онлайн-платформах. Это, с одной стороны, хорошо: более быстрый рост турпотока, заполняемость отелей и пр.
С другой стороны, в перспективе – не очень хорошо. Потому что в сфере приема иностранных туристов в России, где присутствует и языковой, и платежный, и культурные барьеры, для возвратности и положительных рекомендаций очень важно обеспечить именно полный цикл обслуживания, сопровождения туриста. А это могут сделать только качественные принимающие туроператоры.
Надеемся, что понимание этого факта придет и к отельерам, и к авиакомпаниям, и тренд на увеличение доли туроператоров во въездном туризме будет также всемерно поддержан государством.
Беседовала: редакция «Вестника АТОР»
Фото: Space Travel
