Что делать, если авиакомпания потеряла багаж?
Если при перелете у пассажира теряется багаж, то ответственность за него несет перевозчик. Об этом сообщает управление Роспотребнадзора по городу Москве.
«В соответствии со ст. 118 «Воздушного кодекса РФ» перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа и ручной клади после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять», — заявили в ведомстве.
Добавив, что во время международных перевозок ответственность за утрату багажа, в соответствии с международными договорами РФ, также ложится на плечи перевозчика.
Что делать, если багаж не доставлен?
Если в аэропорту прибытия вы не обнаружили свои чемоданы на конвейерной ленте — немедленно обратитесь к стойке «Розыск багажа» (Lost & Found) и представителю авиакомпании.
Не покидая аэропорт составьте заявление о потере багажа в двух экземплярах, с указанием:
номера рейса;
номера багажной бирки;
описанием чемодана;
ваши личные данные и контакты.
Один экземпляр заявления оставьте на стойке, другой с отметкой о принятии заберите себе.
Куда привезут потерянный багаж?
Обычно найденный багаж бесплатно доставляют пассажиру по адресу, указанному в заявлении, или пассажир его забирает в аэропорту прилета. Заранее уточните у сотрудника авиакомпании, как можно отследить ваш чемодан, и кто вам сообщит о его находке.
Важно! Не выбрасывайте посадочный талон, багажную квитанцию и составленное заявление до тех пор, пока багаж не будет найден.
Что делать, если багаж так и не нашли?
Если в течение 21 дня багаж не найдется, его объявляют утерянным или украденным. В этом случае пассажир вправе потребовать от авиаперевозчика компенсацию, поэтому важно направить на его адрес официальную досудебную претензию (образец):
для подачи претензии при международных перевозках — в течение 21 дня с момента, когда багаж должен был быть выдан (претензию можно подать в представительство компании на территории РФ);
при внутренних перевозках — в течение 6 месяцев.
«Досудебная претензия — обязательный этап. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию и дать письменный ответ в течение 30 дней», — отметили в Роспотребнадзоре.
Сколько платят за потерю багажа в России?
Согласно 119 статьи «Воздушного кодекса РФ», за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
если багаж был принят к воздушной перевозке с объявлением ценности (за эту услугу взимается дополнительный сбор) — то компенсация за его потерю будет в размере объявленной ценности;
за утрату багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности — в размере стоимости багажа, но не более 600 рублей за килограмм веса;
за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади — в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем 11 000 рублей.
Ранее aif.ru рассказал, что делать, если после покупки авиабилета поменял паспорт.