Мобильное приложение телекомоператора билайн удостоено гран-при одной из старейших премий интернет-проектов «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для потребителя». Эта награда подтвердила высокий статус компании, предлагающей своим клиентам самые комфортные и безопасные цифровые решения.
Приложение было высоко оценено специалистами за большой и разнообразный набор функций. Используя его, клиенты могут подключить защиту от мошеннических и спам-звонков, настроить общий баланс для оплаты как домашнего интернета, так и умных гаджетов. Также приложение позволяет легко оставаться на связи в поездках, управлять тарифами. Также клиенты оператора всегда могут рассчитывать на помощь службы поддержки, которая доступна круглосуточно.
Получение гран-при стало не только признанием заслуг команды разработчиков, но и толчком к совершенствованию. В 2024 году оператор сделал самую крупную модернизацию мобильного приложения, задав новые стандарты пользовательского сервиса. Работа над проектом велась долго и тщательно: команда выверяла каждую деталь, начиная от изучения потребностей клиентов и построения CJ (Customer Journey) до организации многократных тестирований и опросов пользователей. Главной задачей было создать продукт, который не только отвечает ожиданиям, но и прогнозирует их, делая взаимодействие максимально интуитивным и комфортным.
Модернизированный интерфейс приложения был переработан для минимизации когнитивной нагрузки, чтобы даже новый пользователь мог с легкостью разобраться в его функционале. Теперь всё самое необходимое — остатки по тарифу, настройки звонков, подключенные услуги и пополнение баланса — можно найти на главных экранах. Новая система навигации обеспечивает быстрый доступ к основным функциям, позволяет оплачивать парковки и защищает от спама. «Волшебная кнопка» с логотипом оператора на любом экране позволяет мгновенно перейти к актуальным акциям, подключённым тарифам или даже играм.
«Мы гордимся тем, что наше приложение признано лучшим на премии "Золотое приложение 2024". Для нас это подтверждение, что мы движемся в правильном направлении», — рассказала CPO digital-продуктов билайна Елена Конькова.
Она подчеркнула, что разработчики не стали останавливаться на достигнутом и после получения награды усовершенствовали приложение. Оно предлагает пользователям персонализацию и помощь в решении каждодневных задач. Разработчики стремятся, чтобы все пользователи могли найти в нём решение для своих потребностей, и делают всё, чтобы сохранять лидирующие позиции в сфере цифровых сервисов.
