При возврате некачественного товара иногда приходится сталкиваться с недовольными продавцами, и не всегда понятно, есть ли у покупателя какие-то права. Юрист Антон Палюлин в беседе с RuNews24.ru рассказал, как правильно и по закону вернуть плохой товар в магазин.
Эксперт напомнил, что товар считается некачественным, если не соответствует описанию, имеет дефекты, которые делают его непригодным для использования, а также не обладает необходимыми для использования характеристиками. Например, у покупателя есть право вернуть гнилые или неспелые фрукты. Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента приобретения.
«Однако для продуктов питания, таких как овощи и фрукты, важно учитывать срок годности и условия хранения. За пределами срока годности возвращать продукты в магазин нельзя», — заявил юрист.
По его словам, для возврата товара нужно предоставить саму покупку в упаковке или без неё. При этом необязательно иметь кассовый чек. Продавец осмотрит товар, и при обнаружении недостатков покупатель может потребовать вернуть деньги или заменить товар. Если между сторонами происходят разногласия, тогда продавец должен произвести экспертизу за свой счёт.
Палюлин отметил, что если продавец отказывается менять товар или возвращать денежные средства, то покупателю стоит написать заявление, в котором указать своё полное имя, контакты, дату покупки, суть проблемы и сформулировать требование.
«После подачи заявления обязательно сохраните его копию с отметкой о принятии. Это может понадобиться в случае дальнейших разбирательств», — сказал он, добавив, что продавцу можно направить требование телеграммой или заказным письмом, если он не хочет получать его лично.
Если эти меры не действуют на продавца, то покупатель может попробовать удовлетворить свои требования в Роспотребнадзоре, направить претензию в адрес магазина или обратиться в суд.
Ранее юрист Юрий Капштык рассказал, что у дачников могут изъять неухоженные участки.
