En la era digital en la que nos encontramos, planificar unas vacaciones se ha vuelto más accesible gracias a las numerosas webs de reserva de viajes disponibles. Todo queda al alcance de un 'click': alojamientos, vuelos, alquileres de coches, reservas de excursiones, las mejores opciones para comer... De esta forma, con una simple búsqueda, los viajeros pueden comparar precios, leer opiniones y elegir las opciones que mejor se adapten a sus necesidades y presupuesto . En este contexto, plataformas como Booking y Tripadvisor son dos de las más populares y utilizadas en todo el mundo. Sin embargo, desde la Organización de Consumidores y Usuarios ( OCU ) se ha señalado que existen otras alternativas que pueden ofrecer una experiencia más satisfactoria. Esas otras opciones las ha identificado esta organización a través de una encuesta realizada entre 18.567 viajeros , en la que se destaca la facilidad de uso de las plataformas, la atención al cliente y la calidad de la información proporcionada. La OCU ha basado sus recomendaciones en una encuesta realizada a finales de 2023 , donde participaron 18.567 viajeros de Bélgica, España, Italia y Portugal. El objetivo principal de este estudio fue evaluar el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios utilizados para buscar y contratar viajes . Los resultados revelaron que, dependiendo del uso, algunas webs de reserva se destacan por encima de otras en cuanto a la calidad de sus servicios. Entre las plataformas de reserva , las menos valoradas fueron eDreams , Lastminute y Rumbo , que no lograron cumplir con las expectativas de los encuestados. En contraposición, Voyage Privé y Central de Reservas se posicionaron como las favoritas, obteniendo las mejores calificaciones en la encuesta . Esta diferencia en puntuaciones subraya la importancia de elegir la plataforma adecuada para garantizar una experiencia de viaje satisfactoria. Además, la encuesta también evaluó los comparadores online de precios , destacando a Google Vuelos y Skyscanner como los más confiables del mercado . Por otro lado, Jetcost y Hundredrooms fueron considerados los menos fiables. Y, en el ámbito del alquiler de coches, los viajeros encuestados señalaron cinco compañías como las mejores : National , Alamo , Enterprise , Centauro y, especialmente, Cicar , que es conocida por sus servicios en Canarias. En contraste, Goldcar fue la empresa que recibió las peores valoraciones. Estas recomendaciones emitidas desde la OCU pueden resultar muy valiosas para quienes buscan opciones fiables al planificar sus viajes.
