В министерстве ЖКХ Ростовской области обсудили вопросы защиты прав потребителей. Наиболее часто жители жалуются на перебои в предоставлении жилищно-коммунальных услуг, длительное отсутствие текущего ремонта, ненадлежащую работу управляющих организаций, ТСЖ, ЖСК, неправильное начисление платы.
«Основным методом решения проблем является проведение проверок и разъяснительной работы» – подчеркнул замминистра ЖКХ Валентин Кукин.
При нарушении правил предоставления жилищно-коммунальных услуг можно составить акт о некачественном предоставлении услуги. Акт является основанием для проведения перерасчёта. Составляется акт в свободной форме, подписывается двумя жителями дома и председателем совета дома и вместе с заявлением направляется в управляющую компанию.
«В акте должны быть отражены конкретные факты и продолжительность предоставления услуги ненадлежащего качества», – пояснил Валентин Кукин.
Если управляющая организация не устраняет нарушения, то жалобы на действия (бездействие) управляющей организации можно направить в Госжилинспекцию и прокуратуру Ростовской области. Чтобы жалоба стала основанием для проведения проверки, она должна быть скреплена «живой» подписью или подана через систему авторизации, например, ГИС ЖКХ.
Также можно на общем собрании решением собственников помещений сменить управляющую организацию или изменить способ управления, например, создать ТСЖ.
Собрания можно проводить просто и удобно – в онлайн-режиме, через мобильное приложение «Госуслуги.Дом». Внедрение электронного документооборота положительно влияет и на повышение энергоэффективности ЖКХ.
Ответил замминистра ЖКХ региона и на частные вопросы. Так, обязанность по обслуживанию лифтового оборудования возлагается на управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК. Эти организации должны заключить договор на техобслуживание лифтового оборудования со специализированной компанией. Контроль за соблюдением требований законодательства в части надлежащего содержания лифтового оборудования проводит Госжилинспекция и Ростехнадзор.
На вопрос о дополнительных строках, включаемых в квитанцию управляющей организации, Валентин Кукин ответил, что такие услуги могут быть добавлены в квитанцию только по решению общего собрания собственников помещений, в противном случае – это незаконно, и тогда собственники могут обратиться в управляющую организацию за перерасчетом, а если она не отреагирует – в Госжилинспекцию.
Системе защиты прав потребителей не хватает вовлечённости граждан в процессы управления и содержания жилого фонда, зачастую отсутствует модель ответственного собственника. Министерством совместно с подведомственным учреждением «Ростовский областной учебный центр» проводятся семинары по изменениям жилищного законодательства в сфере управления многоквартирными домами.
Такие занятия могут бесплатно посещать все желающие. Контактную информацию можно уточнить по телефону: 8 (863) 269-10-77.
