Как рассказали в Управлении Роспотребнадзора Красноярского края, инцидент произошел осенью прошлого года. Пытаясь дотянуться до бутылки вина на верхней полке стеллажа, женщина получила травму лица, когда бутылка упала ей на голову. По её словам, вместо извинений персонал магазина лишь упрекнул её в том, что она самостоятельно пыталась взять товар с полки, не обратившись к ним за помощью, и предложил влажную салфетку, чтобы вытереть кровь.
В травмпункте пострадавшей диагностировали открытую рану других областей головы, ушибленную рану правой брови, на которую наложили два шва.
Пострадавшая неоднократно обращалась в магазин, чтобы урегулировать спорную ситуацию мирным путем и услышать извинения от сотрудников, однако эти попытки оказались безуспешными. Женщина была вынуждена обратиться в суд с требованиями о компенсации морального вреда. Специалисты Управления Роспотребнадзора в целях защиты прав потребителя были привлечены судом для дачи заключения.
В Управлении прокомментировали: "Право потребителя на безопасное оказание услуг закреплено в Законе "О защите прав потребителей". Судом учтено, что размещение тяжелых товаров на высоких открытых полках без ограничителей, а также отсутствие запрета для покупателей самостоятельно брать товар при такой выкладке, условиям безопасности не отвечает".
Решением суда в пользу потребителя с ООО "Альбион-2002" взыскано 22,5 тысячи рублей, в том числе 15 тысяч рублей – компенсация морального вреда и штраф в размере 7,5 тысяч рублей. Решение суда вступило в законную силу.
