Строятся объекты социального, культурного и спортивного кластеров, строятся и модернизируются объекты инфраструктуры, а главное, возводятся жилые дома. Впервые с 90-х годов XX века десятки тысяч кызылчан стали новоселами, сменив ветхое жилье на благоустроенные квартиры. Для сравнения, рост в строительной отрасли в среднем по России составляет 7,9%, в Туве – 53%.
Учитывая, что программа ИПСЭР Республики Тыва продлена до 2030 года включительно, стоит полагать, – число жителей многоквартирных домов в Туве будет только расти. Встает вопрос организации качественного сервиса для приема платежей за ЖКУ от все возрастающего числа потребителей. Сегодня с его решением успешно справляется Сибирская теплосбытовая компания, которая занимается начислением и сбором платежей за теплоэнергию.
Центры обслуживания клиентов СТК действуют в Красноярском, Приморском и Алтайском краях, Новосибирской, Кемеровской, Свердловской и Тульской областях, Республиках Хакасия и Тыва. В столице Тувы центр начал работать в феврале текущего года и считается одним из самых современных клиентских центров в контуре регионов Енисейской Сибири.
Здесь имеются электронная очередь, комфортные места ожидания, зал для оплаты услуг, терминалы для самообслуживания, детский уголок, где дети могут занять себя, пока взрослые занимаются своими взрослыми делами. Словом, решать вопросы по теплоснабжению жителям, собственникам жилья и юридическим лицам Кызыла и поселка Каа-Хем здесь проще и комфортней.
Посетители центра получают полный перечень услуг в режиме "одного окна". Потребителей ЖКУ консультируют по самым разным вопросам, знакомят с нововведениями в законодательстве, помогают разобраться с дистанционными сервисами, удобными способами оплаты и рассрочкой платежей. Все сотрудники ЦОК владеют двумя языками – русским и тувинским – и могут помочь каждому клиенту.
На днях СТК провела в Центре тувинской культуры Клиентский день. Горожане узнали не только о работе центра, но и о том, как в режиме "одного окна" получать информацию по начислениям за тепло и горячую воду без квитанций, платить за коммунальные услуги и решать все вопросы с теплосбытом, не выходя из дома. Так же им рассказали о каналах передачи показаний приборов учета и оплаты услуг, рассрочке платежа, экономии времени и денег при поверке счетчиков и что делать, если истек срок этой обязательной процедуры.
Все, кто пришел на Клиентский день СТК, смогли послушать выступления артистов Центра тувинской культуры, проконсультироваться по вопросам начислений, поверки и записи на поверку водосчетчиков, скачать мобильное приложение, позволяющее вносить платежи, не выходя из дома, получили интересные предложения по услугам компании и подарки, приняв участие в беспроигрышной лотерее.
Мероприятие состоялось с участием руководства Красноярского филиала СТК во главе с директором Константином Бородиным. Он прокомментировал, в чем именно заключается привлекательность Центра обслуживания клиентов для потребителя.
Константин Бородин подчеркнул: "Наш Центр осуществляет обслуживание потребителей тепловой энергии по вопросам начислений и сбора платежей. При этом каких-то дополнительных финансовых затрат наш клиент не несет. Более того, многим мы помогаем с образовавшейся задолженностью за тепло и горячую воду. Случаются разные жизненные неурядицы, когда человек оказывается не в состоянии вносить платежи. Эта картина наблюдается не только в Туве, она существует во многих регионах. И когда у потребителя возникает такая проблема, не надо сидеть дома и переживать. Надо идти к нам, и мы обязательно найдем решение. К каждому потребителю с такой проблемой мы подходим индивидуально в зависимости от его финансовых возможностей и семейного бюджета. У нас есть свои наработки, и мы успешно их применяем. Существует целый комплекс мероприятий, который мы осуществляем, взаимодействуя с нашим потребителем напрямую. Это позволяет нам получать обратную связь и узнавать, что именно интересует нашего клиента. Так же это дает возможность своевременно производить корректировку нашей работы, чтобы соответствовать требованиям, которые предъявляют сегодня жители. Негативных откликов мы еще не получали и, надеемся, их не будет в дальнейшем".
