ПФР в Севастополе: помощью Единого контакт-центра воспользовались свыше 25,4 тыс. севастопольцев
С начала 2022 года в Единый контакт-центр (ЕКЦ) с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось более 25,4 тыс. севастопольцев. В целом же по стране услугами ЕКЦ воспользовались 5,8 млн россиян. Чаще всего они интересовались темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. Больше всего было обращений, связанных с получением справочной информации о назначенных выплатах. Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно уточнить информацию по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки. Вначале на звонок отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на первую линию, где диалог продолжает сотрудник центра, — сообщили в пресс-службе ПФР в Севастополе. Для более подробных консультаций предусмотрена вторая линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося (по кодовому слову или СНИЛС), после чего предоставляет интересующую информацию.
Контакт-центр – единая система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Минтруд, Фонд социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы и Роструд. Список участников ЕКЦ постоянно расширяется. Недавно к нему добавились операторы второй линии из органов социальной защиты населения 11 регионов России, в том числе и в Севастополе.