Работают ли «медицинские» телефоны Севастополя?
В контакт-центре несколько десятков операторов принимают сотни звонков от граждан: люди могут получить ответ на любой вопрос, связанный с коронавирусной инфекцией: оформление больничных, вызов врача или волонтёра.
В зависимости от тематики звонка, операторы направляют запросы либо в МИАЦ, который располагает базой с медицинскими защищенными персональными данными, либо в ЕДДС, либо в волонтерский штаб.
За неделю работы было принято 3,5 тысячи звонков.
Задача единого центра проста — человек, который находится на амбулаторном лечении, у которого возникли трудности или непонимание в связи с COVID-19, должен сделать всего один звонок и получить понятный ответ или необходимую помощь.
По словам заместителя губернатора Александра Кулагина, из-за второй волны коронавируса общая нагрузка на севастопольскую систему здравоохранения возросла многократно.
«Очень большая нагрузка на систему здравоохранения. Только в понедельник, только медицинские организации, которые входят в состав Первой городской больницы, обслужили около 500 вызовов. Это очень большая нагрузка, но, по крайней мере, она обеспечивает все потребности людей, никто без внимания у нас не остался», – рассказал Кулагин.
В связи с этим невольно возникает вопрос: а как обстоят дела с дозвоном на другие «медицинские» номера?
Редакция ForPost обратилась с таким вопросом к подписчикам нашего Teletgram-канала и группы во «ВКонтакте».
По итогам опросов, в которых в общей сложности приняли участие почти двести человек, в лидерах «недозвона» оказались номера единого контакт-центра горздрава, поликлиники №1 и... горячая линия по COVID-19.
Итоги опроса в Telegram-канале ForPost
Итоги опроса в Telegram-канале ForPost
Можно, конечно, сослаться на большую загруженность телефонных линий и отсутствие терпения у звонящих, объясняя, почему кто-то из проголосовавших в опросе не смог получить ответ на свой вопрос.
Однако, как пишут наши подписчики в комментариях, даже успешный дозвон не может гаратировать помощи. Так, пользователь «ВКонтакте» Ольга Резникова рассказала, что специалист колл-центра не смог направить больного к доктору во время отпуска постоянного лечащего врача.
А вот Никите Кардакову, судя по его комментарию, и вовсе пришлось пройти медицинский квест, чтобы выяснить, к какому врачу ему нужно попасть.
Вместо итогов хочется пожелать нашим читателям не оказаться в числе тех, кому дозвон на медицинские горячие линии окажется жизненно необходим.
Будьте здоровы!
Но на всякий случай напоминаем номера телефонов:
Единый ситуационный центр по COVID-19 – 41-77-07;
«Единый контакт-центр» здравоохранения города Севастополя – 8 (800) 5-800-800.