Порядка 84,2 тысяч обращений подали нижегородцы с помощью обновленного МЦУ
В июне этого года руководителями пилотных субъектов, в число которых вошла и Нижегородская область, и АНО “Диалог Регионы” в рамках ПМЭФ были подписаны соглашения о создании и развитии МЦУ — Муниципальных центров управления. Проект позволил масштабировать опыт Центров управления регионами, значимость которого обозначал президент России Владимир Путин.
Тогда он подчеркнул, что муниципальные служащие являются для граждан ключевыми представителями всей системы публичной власти. Базовый приоритет их работы — повышение благополучия и качества жизни граждан.
“Муниципальные власти, безусловно, должны находиться с жителями в постоянном контакте, внимательно слушать и слышать их запросы и чаяния, быстро на них реагировать. Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень”, — резюмировал президент.
Отмечается, что за это время обновленные Муниципальные центры управления помогли органам власти отреагировать на 331 тыс. сигналов жителей.
В частности, к 8 декабря текущего года в Нижегородской области было собрано 84,2 тыс. обращений от граждан. Причем самым распространенным поводом для них стало ненадлежащее качество или отсутствие отопления (9,3 тыс.), нарушение правил очистки дорог от снега и наледи (8.2 тыс.) и ремонт дорог (2,8 тыс. обращений).
Например, в Семеновском городском округе число жалоб на вывоз мусора увеличилось в 3 раза. Жители писали о плохом состоянии площадок и некачественной уборке отходов. Для решения вопроса МЦУ предложил рекомендации по созданию единой схемы сортировки отходов, изменению модели взаимодействия муниципалитета и регоператора, корректировке стандартов работы по вывозу и контрольных мероприятий. Также была проведена информационная работа. В результате принятых мер решаемость вопросов по этой теме повысилась на 27%, негативная риторика сообщений сократилась на 18%.
Вообще, работа над созданием Муниципальных центров управления началась с 2023 года. МЦУ стали аналогами и логическим продолжением Центров управления регионами (ЦУР) на местном уровне.
Создание МЦУ обосновано ростом нагрузки на муниципальных служащих. Так, в 2019 году количество обращений граждан к органам власти в соцсетях составило 1,1 млн, в 2024 году — уже 7,6 млн сообщений. В среднем по России 64% сообщений из всего массива пришлось на муниципалитеты — 4,8 млн.
Согласно данным АНО “Диалог Регионы”, в 2019 году в среднем у муниципального служащего, ответственного за информационную работу, было 10 задач. В 2024 году их число увеличилось на 90% — 19 задач. Например, возросло количество госпабликов, которые органы местного самоуправления должны вести по федеральному законодательству. В 2022 году функционировало 60 тыс. официальных страниц, в 2023 их уже стало 170 тыс. У муниципальных служащих появилась задача по развитию госпабликов, коммуникации с гражданами на этих площадках, информированию о работе учреждения в соцсетях.
Напомним, еще в прошлом году Владимир Путин призвал усилить диалог с гражданами на муниципальном уровне.
По словам главы государства, сотрудники местных администраций находятся ближе всего к людям и являются для них ключевыми представителями всей системы публичной власти. Чтобы повысить уровень коммуникации с жителями, Владимир Путин предложил масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень.
Центры управления регионами работают в 83 субъектах России. ЦУР были созданы по поручению Президента в 2020 году, их деятельность курирует головная организация АНО "Диалог Регионы".