Саратовский регоператор по обращению с ТКО развивает клиентский сервис для населения региона
Саратовский регоператор привлек биллинговые возможности крупной энергетической компании в рамках работы по повышению качества обслуживания абонентов. Благодаря этому сотрудничеству с 2022 года в каждом районе Саратовской области работают постоянные клиентские центры, поступательно развиваются сервисы дистанционного взаимодействия, в том числе электронный личный кабинет. Его удобство оценили уже более 65 тыс. пользователей, которые имеют возможность, не выходя из дома, решать большинство вопросов, касающихся порядка начислений и оплаты услуги по обращению с ТКО.
Благодаря качеству клиентского сервиса и точности производимых начислений за услугу по обращению с ТКО неуклонно сокращается количество очных обращений потребителей за клиентским обслуживанием в пункты очного приема. В первом полугодии 2024 года число очных обращений сократилось на 27% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Саратовский филиал АО "Ситиматик" отмечает, что существующий клиентский сервис от ПАО "Саратовэнерго" обеспечивает полную прозрачность биллинговых процессов как для компании, так и для абонентов регионального оператора, благодаря чему достигнут один из самых высоких показателей собираемости платы за обращение с ТКО в России.
Напомним, личный кабинет абонента регоператора находится по адресу: https://citymatic64.aisgorod.ru/ и реализован на базе современной автоматизированной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства "АИС Город". Очное обслуживание абонентов Саратовского филиала АО "Ситиматик" в Саратове ведется в центральном офисе по адресу: ул. Валовая, д. 2/10 и офисе ПАО "Саратовэнерго" на ул. Мичурина И.В., д.166/168. Полный список адресов пунктов обслуживания в районах области и их режим работы можно найти по ссылке: https://www.saratovenergo.ru/about/contacts/territorial-divisions/.