Фейк-шопинг: казанцев уличили в покупках премиум-вещей для возврата после использования
Каждый второй онлайн-покупатель в Казани (60%) хотя бы один раз намеренно покупал товары с целью возврата продавцу после кратковременного использования. К таким выводам пришли аналитики агентства A2:Research в ходе проведенного исследования. Столица Татарстана среди других городов России, где покупатели занимаются фейк-шопингом, находится на первом месте.
По результатам опроса 1600 постоянных онлайн-покупателей и активных пользователей сервисов доставки, каждый третий сообщил, что совершает онлайн-покупки минимум раз в месяц, 31% опрошенных — покупает товары и услуги онлайн каждые 2-3 дня. Оставшиеся 29% совершают онлайн-покупки минимум раз в неделю. Чаще всего жители столицы Татарстана в сети покупают продукты питания (56%), одежду (55%), товары для дома (40%), обувь (29%), украшения и аксессуары (29%) и товары для детей (20%).
Абсолютное большинство опрошенных — 80% — признались, что возвращали товары продавцу. При этом больше половины покупателей (60%) хотя бы раз в жизни пользовался «фейк-шопингом» — совершал покупки, заранее зная о том, что вернет товар продавцу сразу после использования. Чаще всего так поступают мужчины — 65% среди ответивших положительно на вопрос.
Самым эффективным способом возврата товара продавцу, а денег — себе на счет, казанцы считают обращение в службу поддержки (53%). Однако столкнувшись с реальным браком, неисправностью или ошибками в заказе, каждый четвертый онлайн-покупатель обращается в социальные сети магазина или бренда (25%), а 15% сразу же пишут негативный отзыв о работе магазина в социальных сетях и на сайтах-отзовиках.
В Казани, по данным исследования, проживает большинство людей с опытом в «фейк-шопинге» — 60% населения. На втором месте Екатеринбург с 58,3% и на третьем — Пермь (57,9%). За ними — Воронеж (57,6%) и Саратов (53%).
К слову, в Саратове даже задержали организованную группу мошенников, которая специализировалась на возвратах дорогостоящих товаров. Злоумышленники покупали в крупных сетевых магазинах дорогостоящую технику, пользовались ей и приводили в негодность, имитируя производственный брак. Затем оформляли фиктивные заключения экспертиз и обращались в суды. Сейчас им предъявлено обвинение по 159 УК РФ (Мошенничество).