Радость жизни

№14 (6415) от 27 февраля 2026

Здесь стремятся сделать жизнь окружающих лучше

Лучше – это как? Ответов может быть много: проще, спокойнее, интереснее, легче. Но все эти определения складываются в одно ёмкое понятие – уверенность. Если человек заболел, столкнулся с трудностями, растерялся и не знает, как поступить дальше, если пожилой родственник внезапно остался один – поддержка должна быть гарантирована.

«Когда человек легко решает свой вопрос, в нём растёт радость жизни», – говорит директор АНО «Рязанская патронажная служба «Здоровье» Людмила Захарова.

Вот о радостях и поговорим.

Открытые двери

25 лет назад Людмиле Ароновне инициативная группа с радостью сообщила: «Хотим видеть вас во главе еврейского общинного культурного центра Рязанской области «Хесед-Тшува».

«Я никогда не была руководителем. Мой управленческий опыт ограничивался семейным кругом – воспитанием троих детей, – вспоминает она. – На учредительном собрании мне задали обескураживающий вопрос: «Ты чья?» Я растерялась, но оказалось, что речь не о связях и протекциях. Люди просто хотели знать, кто мои родители. В моей семье все труженики – этого оказалось достаточно. Так я стала директором, и началась моя карьера «профессионального еврея», – смеётся Захарова.

У любой организации, как и у человека, есть свой ритм развития: периоды роста сменяются передышками, за подъёмами приходят новые задачи. Чтобы не остановиться, нужно не пропускать важные повороты.

«Моей первой целью была максимальная открытость. Мы не хотели замыкаться только в рамках национальных культурных традиций и общинной взаимопомощи. Первыми в области начали развивать социальный патронаж – помог опыт Израиля, а опыт Германии показался нам чужим.

В 2008 году, во время грузино-южноосетинского конфликта, появилась межнациональная ассоциация «Мы разные – мы вместе». Для национальных меньшинств межэтнические отношения особенно важны. Мы хотим, чтобы наши дети и внуки смотрели в будущее спокойно, без страха конфликтов. Нужно было искать формы общения, когда люди знакомятся естественно, без официальных речей и дистанции. Так в наших проектах появился спорт – простая и понятная всем территория равенства. На поле важны не происхождение и акцент, а партнёрство и доверие. Я придумывала межнациональные турниры, даже футбольные, хотя раньше никогда футболом не увлекалась.

Со временем государство заинтересовалось нашими инициативами в сфере патронажа и межэтнического взаимодействия. Многие проекты вышли на более широкий уровень, но спортивные встречи мы продолжаем и сейчас.

Время испытаний

В 2015 году государство начало субсидировать развитие патронажных служб.

«Первый серьёзный опыт взаимодействия пришёлся на пандемию. Пришлось преодолеть множество бюрократических трудностей, но мы справились», – продолжает Захарова.

Во время карантина всем советовали оставаться дома. Но сотрудники службы понимали: их работа не может остановиться. Они помогали одиноким пожилым людям, доставляли продукты, средства гигиены, антисептики. В этот период на центр вышел благотворительный фонд Елены и Геннадия Тимченко и предложил стать ресурсным центром Коалиции НКО «Забота рядом».

«Про Рязанскую патронажную службу «Здоровье» можно услышать: «Вы отличаетесь от многих других социальных служб». Я пыталась понять, чем же. Потом поняла: мы создавались изначально как община, а потом перенесли эти отношения на всех наших подопечных, без деления на национальности. Люди поняли, что находятся среди своих и всегда могут рассчитывать на поддержку».

Наработки службы были объединены с возможностями государственной системы долговременного ухода.

Чем больше дорог – тем ближе помощь

Разнообразие организаций и форм помощи – важное условие устойчивости социальной системы. Когда помощь можно получить разными способами и через разные структуры, она становится доступнее и гибче. Но разобраться в их функциях людям часто непросто.

«Все эти годы я чувствовала себя не директором некоммерческой организации, а телефоном горячей линии, который разрывается от звонков, – констатирует Людмила Захарова. – Я сначала пробовала переводить звонки на органы соцзащиты. Меня просили: не надо, там стоит робот, общаться с ним тяжело, а вы – живые люди, к тому же объясняете всё терпеливо. Пожалуйста, помогите решить наш вопрос».

Вскоре стало ясно: чтобы не столкнуться с профессиональным выгоранием, нужна выстроенная система маршрутизации обращений.

Проект, поддержанный Фондом Президентских грантов, направлен на объединение ресурсов государственных структур, некоммерческих организаций, территориальных общественных самоуправлений и волонтёров. Планируется выпуск практического пособия – простого и наглядного, почти как комикс.

Например: закончились продукты, а человек не может выйти из дома; сосед упал и не может подняться; болезнь не позволяет вынести мусор. Десятки типичных ситуаций получат детальный разбор и конкретные инструкции – куда обращаться, по каким телефонам, какие службы помогут.

Опрос, проведенный в 126 населённых пунктах региона, помог выяснить, какой информации не хватает людям. Значительную помощь оказало министерство территориальной политики.

В перспективе предполагается создать цифровое приложение, но пока готовятся печатные версии.

Мгновенный отклик

С разговора о радости всё началось – к радости и вернёмся.

«Иногда я думаю о простой вещи, – говорит Людмила Ароновна. – Если оставить машину на улице и с ней что-то случится, система отреагирует мгновенно: камеры зафиксируют, владельца найдут, информацию передадут службам. Всё работает быстро и точно.

Я мечтаю, чтобы такое же внимание общество проявляло к пожилым людям. Многие решения уже есть. Потерявшегося человека можно отвести в ближайший магазин «Пятёрочка» или на почту – сотрудники там проинструктированы. Можно обратиться в поисковый отряд «Лиза Алерт». Остаётся главное – человеческое внимание. И система, которая умеет это внимание превращать в помощь».

Здесь любят повторять: только начни делать добро – и остановиться уже невозможно.

Димитрий Соколов