Иногда отношения рушатся не из-за поступков, а из-за одной неосторожной фразы. Чаще всего конфликт начинается задолго до самой проблемы — с того, как человек открывает разговор. В беседе с Life.ru бизнес-психолог и медиатор Юлия Куликова-Цай перечислила девять фраз, которые помогают сохранить диалог без скандала.
