«С кем поведешься»: нейросеть для ЖКХ в первый же месяц научилась мату от клиентов
Нейросеть для ЖКХ выучила русский мат от общения с гражданами. Разработчикам пришлось вмешаться.
Голосовой робот, созданный для работы в управляющих компаниях, неожиданно освоил нецензурную лексику. Инцидент произошёл вскоре после запуска системы и потребовал корректировки алгоритмов, сообщил глава НОТИМ Михаил Викторов на форуме в Новосибирске.
«Нейросеть научилась мату. Эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем не менее это показатель активной работы с нашими гражданами»,
— отметил Викторов.
При этом он подчеркнул, что внедрение голосовых помощников позволяет сократить штат кол-центров УК в пять-шесть раз. Один робот способен обрабатывать до 90% обращений, и лишь 20% звонков требуют подключения живого оператора — в основном в нештатных или аварийных ситуациях.
По статистике, 80% граждан полностью удовлетворены ответами автоматической системы.