В России вступили в силу новые правила возврата техники

В России начали действовать изменения в законодательство о защите прав потребителей, касающиеся возврата технически сложных товаров. Поправки, вступившие в силу с 1 февраля, регулируют процедуру предъявления претензий к автомобилям, мотоциклам, компьютерам, телевизорам и другой сложной технике.

Согласно новым нормам, покупатель, возвращающий бракованный товар, имеет право требовать компенсацию разницы между уплаченной им суммой и стоимостью аналогичного изделия с таким же уровнем износа и года выпуска. Эта норма призвана защитить интересы потребителя в условиях инфляции, когда возврат только первоначальной цены покупки может привести к финансовым потерям.

Поправки также скорректировали порядок взыскания штрафов с изготовителя. Штрафные санкции теперь не применяются, если требования потребителя не были выполнены по его собственной вине, либо если стороны урегулировали спор во внесудебном порядке. Производитель также освобождается от штрафа в случае нарушений со стороны поставщика, за исключением ситуаций, когда выбор этого контрагента был признан недобросовестным.

Кроме того, установлен предельный размер общей неустойки за просрочку удовлетворения законных требований покупателя: теперь она не может превышать полной стоимости товара.

Ранее, в мае 2025 года, в ритейле отмечали проблему злоупотреблений со стороны так называемых «потребительских террористов». По данным группы «М.Видео-Эльдорадо», недобросовестные покупатели использовали механизм неустойки в 1% ежедневно и возможность взыскания 50-процентного штрафа через суд, уклоняясь от получения денег, чтобы искусственно увеличить период начисления пеней.