Доступность цифровых сервисов в России не улучшилась: Everland представил обновленный рейтинг для незрячих пользователей
Everland представил результаты обновленного исследования цифровой доступности крупнейших российских онлайн-сервисов для незрячих людей, охватившего 90 платформ от 36 компаний в шести сферах экономики: ретейл, банки, маркетплейсы, телеком, онлайн-образование и магазины электроники.
Исследование показало, что с 2023 по 2025 год невизуальная доступность сайтов и приложений для людей с инвалидностью по зрению не улучшилась, а в сегменте маркетплейсов даже снизилась.
Единственным сектором, демонстрирующим стабильный прогресс, остаются банки. Обеспечение доступности по-прежнему воспринимается как разовая акция, а не как часть стратегии продукта.
В России в 2025 году проживает около 450 тысяч людей с инвалидностью по зрению, из которых 70 тысяч находятся в трудоспособном возрасте. Все они пользуются цифровыми сервисами, но часто сталкиваются с трудностями доступа к сайтам и приложениям.
Незрячие тестировщики оценили тот же набор платформ, что и в 2023 году, фиксируя трудности на каждом этапе пользовательского пути — от поиска товара до оформления заказа.
Банковский сектор сохранил самый высокий уровень доступности, проблемы носят локальный характер.
Наиболее резкий регресс зафиксирован у маркетплейсов: доступность приложений AliExpress для iOS практически отсутствует, снизилась у Lamoda для iOS и Ozon для Android и iOS. Исключениями стали «Яндекс Маркет» и CDEK.Shopping для iOS.
В розничной торговле доступность онлайн-сервисов снизилась или осталась на среднем уровне, особенно заметны проблемы при поиске товара, оформлении заказа и навигации по приложениям. В телеком-секторе ситуация неоднородная: приложения T2 и Yota для iOS стали доступнее, а у «МегаФона», МТС, Yota и «Билайна» доступность значительно ухудшилась.
Онлайн-образовательные платформы в целом стали менее доступными, хотя «Яндекс Практикум» и Skillbox показали позитивную динамику. Магазины электроники продемонстрировали нейтральные или частичные изменения, но в каждом приложении сохраняются проблемы на важных этапах использования.
Эксперты Everland отмечают, что результаты показывают неоднозначную, но требующую внимания динамику. Без системного подхода и постоянного контроля прогресс в сфере невизуальной доступности может оказаться хрупким.
Исследование направлено на фиксацию текущей картины, стимулирование диалога с бизнесом и помощь в создании по-настоящему инклюзивной среды для всех пользователей.