Современная логистика сталкивается с множеством вызовов, которые могут привести к финансовым потерям, ухудшению репутации компании и неудовлетворенности клиентов. В этом материале мы рассмотрим основные риски, с которыми сталкиваются логистические компании, и поделимся практическими рекомендациями по их минимизации.
Основные риски в логистике
Любая логистическая компания регулярно сталкивается с целым спектром проблем. По результатам опросов клиентов можно выделить следующие основные риски:
- Потеря груза (45%) - эта проблема наиболее критична для заказчиков и может стать следствием некачественного сопровождения или мошенничества.
- Порча груза (40%) - причинами могут быть нарушения правил транспортировки, плохая упаковка или ошибки в обращении с грузом.
- Опоздание на склад или маркетплейс клиента (10%) - это особенно чувствительно для e-commerce, где сроки доставки напрямую влияют на продажи.
- Риск работы с мошенниками или кража груза (5%) - работа с непроверенными подрядчиками или нарушение мер безопасности увеличивает риск.
- Потеря сопроводительных документов (10%) - утрата ТОРГ-12, договоров или счетов может повлечь за собой сложности с учетом, а иногда и штрафы.
Эти угрозы варьируются по степени влияния, но каждая из них может нанести серьезный урон бизнесу, если не принять меры заранее.
— Риски есть всегда, но наша задача - построить такие процессы, чтобы они минимально отражались на клиентах. Мы строим системы управления рисками на всех уровнях - от обучения сотрудников до использования передовых технологий, — отмечает Екатерина Мухина, коммерческий директор «Грузовичкоф».
Как компании оценивают риски?
В основе управления лежит системный подход. В «Грузовичкоф» используются современные BI-инструменты, которые позволяют визуализировать данные, проводить глубокий анализ инцидентов и отслеживать успешность каждой перевозки.
— Каждую ситуацию мы рассматриваем подробно: что случилось, почему это произошло, и как избежать повторения. Это дает нам возможность совершенствовать свои процессы и обучать персонал, — подчеркивает Андрей Пасечников, исполнительный директор Сервиса.
Практики минимизации убытков
В логистике убытки можно минимизировать, если строить процессы на принципах прозрачности, технологии и контроля. Основные меры:
- Стандарты и регламенты. Все сотрудники Сервиса знают свои обязанности и алгоритмы действий в нестандартных ситуациях.
- Интеграция софта. Логистический софт, связанный с CRM-системой, помогает оптимизировать маршруты и вести учет документации.
- Страхование грузов. В Сервисе действуют договоры перевозчиков со страховыми организациями, покрывающий риски повреждения, утраты и недостачи. Стоимость страхования начинается от 200 рублей.
- Надёжные партнёры. Работа только с проверенными водителями и подрядчиками-перевозчиками исключает риск кражи или мошенничества.
Как «Грузовичкоф» защищает груз от повреждений или утрат?
Наша система защиты включает несколько уровней:
1. Страхование грузов. Официальные партнера Сервиса - перевозчики заключают договоры со страховыми компаниями, покрывающие повреждения, утраты или недостачи. Это защищает интересы клиентов даже в случае повреждения или утраты груза.
2. Упаковка. В Сервисе используется высококачественные упаковочные материалы, соответствующие типу груза.
3. Мониторинг. Постоянное отслеживание перемещения позволяет оперативно реагировать на отклонения от нормальных и регламентированных условий перевозки.
4. Обучение персонала. Водители и грузчики проходят регулярные тренинги, что минимизирует ошибки при обращении с грузами.
5. Претензионная работа. Четкий регламент обработки претензий позволяет клиентам быстро получить обратную связь и компенсацию.
— Наша цель - не только доставить груз, но и сохранить его в идеальном состоянии. Поэтому мы уделяем огромное внимание мелочам: от упаковки до выбора маршрута, — добавляет Екатерина Мухина.
Технологии для контроля и безопасности
Современные технологии играют ключевую роль в управлении рисками. В «Грузовичкоф» используются:
- Системы мониторинга. Позволяют отслеживать грузы в режиме реального времени.
- Оптимизация маршрутов. IT-решения помогают выбирать наиболее безопасные и эффективные пути доставки.
- Чат-боты. Упрощают процесс подачи заявки и предоставляют информацию о заказе клиентам в режиме 24/7.
- ИИ для прогнозирования рисков. Искусственный интеллект анализирует данные и выявляет потенциальные угрозы заранее.
В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как погодные условия или пробки, «Грузовичкоф» задействует резервный автопарк. Это позволяет оперативно заменять транспорт и не допускать задержек.
Рекомендации клиентам
Заблаговременное планирование перевозки - лучший способ предотвратить задержки, утраты или повреждения груза. Если такой возможности нет, выбирайте надежного перевозчика с проверенной репутацией, чтобы минимизировать любые риски. Четко формулируйте задачу, предоставляя перевозчику полную информацию о грузе и маршруте: важные детали могут сыграть решающую роль.
Кроме того, советуем придерживаться следующих рекомендаций:
- Подайте заявку на транспорт заранее, чтобы все успеть.
- Используйте современные программные решения для управления логистическими процессами. Это позволит автоматизировать контроль и улучшить координацию.
- Страхуйте грузы. Это важная мера предосторожности, особенно при перевозке ценных товаров.
- Проверяйте транспортные компании на надежность. Ознакомьтесь с их репутацией, отзывами клиентов и условиями работы.
- Если вы работаете с новым подрядчиком, начните с тестовых перевозок. Это поможет оценить уровень сервиса и убедиться в профессионализме партнера.
- При долгосрочном сотрудничестве с подрядчиками попросите выделить пул постоянных водителей для ваших заказов. Это упростит взаимодействие и обеспечит предсказуемость результатов.
Какие планы по дальнейшему улучшению?
Система управления рисками - это фундамент надежной логистики. Постоянное совершенствование технологий, проактивное обучение сотрудников и внедрение новых решений позволяют «Грузовичкоф» обеспечивать бесперебойную доставку и укреплять доверие клиентов.
В будущем Сервис планирует:
- Внедрять новые ИТ-решения для оптимизации процессов.
- Использовать искусственный интеллект для прогнозирования рисков.
- Усиливать страховые программы.
— Для нас главное - это уверенность клиента в том, что его груз
в надёжных руках. А будущее логистики мы видим в сочетании технологий и клиентоориентированности. Чем быстрее мы адаптируемся к тем или иным вызовам, тем увереннее смотрим в будущее, — закончил Андрей Пасечников
