В любой сфере, и маркетинг не исключение, есть специалисты, которые всегда на виду и на слуху — например, те, кто занимается пиаром и креативом. Однако за кулисами остаются сотрудники, чья работа незаметна для большинства, но играет ключевую роль в успехе компании. Эксперты платформы омниканального маркетинга Calltouch провели исследование среди работников и выяснили, чей успех зачастую игнорируется и чьи заслуги больше ценятся. Опрос проводился на онлайн-панели в октябре 2024 года, в нем приняли участие около 1700 специалистов офисных профессий из всей России в возрасте 18-60 лет, мужчины и женщины.
В опросе приняли участие представители различных офисных профессий. Среди них были программисты 1С и менеджеры отдела продаж (по 16%). Также в выборке оказались разработчики (8%), аккаунты, маркетологи (по 6%) и HR-специалисты (5%). Немало оказалось менеджеров проектов, инженеров и офис-менеджеров — 14%, 11% и 9% соответственно. Такое разнообразие участников позволило выявить разные точки зрения на проблему «незаметности».
Одним из ключевых вопросов исследования стало, кто чаще всего остается недооцененным. Согласно результатам, 33,8% респондентов ответили, что это ассистенты и младшие сотрудники. Еще 21,3% участников назвали специалистов IT и техподдержки. При этом многое зависит не только от занимаемой должности, но и от характера человека. В этом уверены 70% опрошенных, которые утверждают, что на работе не замечают скромных и просто интровертов.
Не менее важным оказался вопрос о том, кто должен отвечать за справедливость в признании достижений сотрудников. Большая часть считает это делом всей команды (63,8%). Убеждены, что этим обязаны заниматься руководство и тимлиды, — 33,8%, почти столько же (35%) — каждый сам для себя. Подавляющее большинство опрошенных уверено: работодатель должен отмечать эффективных сотрудников, которые остаются за кулисами. А вот делать это можно по-разному: 43,8% предпочтут премии и личную благодарность, 31,3% — публичное признание достижений, а 22,5% нужен особый подход. При этом вариант ответа «нет, это личное дело каждого» выбрали лишь 3,8%.
Эксперты подчеркивают, что важно создавать систему поощрений для сотрудников и поддерживать комфортную рабочую атмосферу. Это помогает каждому чувствовать себя ценным и вовлеченным. Особенно важно предлагать разнообразные активности, например, онлайн-форматы, которые подходят и для интровертов, чтобы они могли участвовать в жизни коллектива. Например, разработчики и специалисты техподдержки часто предпочитают менее формальные и более тихие мероприятия, тогда как сотрудники отдела продаж обычно более общительны.
Чтобы каждый сотрудник мог найти что-то для себя, можно организовать книжные клубы, кружки по интересам, спортивные мероприятия (игры, марафоны, тренировки), йогу или даже турниры по футболу. Такие активности помогают объединять команду и делать рабочую среду более приятной.
«Мы всегда следим, чтобы каждый понимал свои задачи и видел, как его работа двигает общую цель вперед. Регулярно проводим one-to-one встречи, обсуждаем прогресс с командой и используем прозрачные инструменты оценки. Много внимания уделяем корпоративному коучингу — у нас есть совместный проект с Высшей школой экономики, в рамках которого проводятся коуч-сессии для наших сотрудников. Это позволяет проработать и закрыть многие вопросы саморазвития. А еще мы часто организуем совместные активности — от тимбилдингов до общих челленджей. Здесь нет места для разделения на «звезд» и «тех, кто в тени» — успех достигается вместе. Такой подход помогает сохранять мотивацию, строить дружескую атмосферу и создавать пространство, где каждый чувствует себя ценным и услышанным», — отмечает Марина Михайлова, руководитель HR-направления Calltouch.
Мнение самих респондентов о своей незаметности на работе оказалось неоднозначным. О том, что иногда их не ценят по достоинству, заявили 26,3%. Успехи четверти опрошенных всегда видят и отмечают. Каждый пятый отметил, что в их сфере попросту невозможно остаться незаметным. Согласно исследованию, больше всего на работе ценят руководителей проектов — так считают 42,5%. Среди других популярных ответов — уделяют особое внимание тем, кто влияет на прибыль компании и тем, кто дружит с начальством, эти варианты набрали также по 42,5%.
По мнению руководителя HR-направления Calltouch, важно, чтобы каждый сотрудник знал, что может подойти к руководителю, предложить какую-то идею — и если она актуальна, то будет очень быстро реализована. Это мотивирует на дальнейшее развитие не только инициатора, но и его коллег, которые видят, что к их предложениям относятся с вниманием и дают им «жизнь», а не убирают «в стол». А внутренняя ротация, например, помогает не только удержать талантливых специалистов, но и позволяет им попробовать реализоваться на новой позиции, побывать в другой роли — и добиться там отличных результатов. Это особенно актуально в условиях кадрового дефицита.
