РЕН ТВ удалось провести уникальное расследование и узнать, как работает бизнес серых ремонтников. К журналистам обратилась столичная пенсионерка, которая разорилась на поломке стиральной машинки. Мастер выставил ей баснословный счет за липовую починку непонятных деталей. Делом уже занялась полиция, а журналисты тем временем отправились в штаб, где обучают будущих специалистов. Как оказалось, не только техническим азам профессии, но и умениям в прямом смысле вытягивать деньги. Форму подставного работника примерил на себя корреспондент РЕН ТВ Павел Мельников.
В том, что внезапная поломка техники не так страшна как ее ремонт, пенсионерка Галина Полукарова убедилась на собственном опыте. Когда стиральная машина перестала работать, пожилая москвичка обратилась к мастеру по вызову. На заказ он приехал с помощником и за полчаса разобрал машинку на мелкие запчасти. А потом назвал цену, за которую соберет ее обратно, почти 37 тысяч рублей.
"Знаете, когда смотришь на эту разобранную машину с кучей нестиранного белья, там это все прочее, думаешь: а что же я теперь буду делать? Сейчас уйдут, машина разобрана, и что же я тогда буду делать? Когда он озвучивает 17 тысяч за ТЭН – я соглашаюсь. Причем он начинает говорить, что это импортный ТЭН, и все прочее, и все прочее" ,- заявила пострадавшая Галина Полукарова.
Машинка не заработала даже после дорогостоящего ремонта. А позже выяснилось, что ни одну деталь и не надо было менять. Достаточно было просушить плату управления. Пенсионерка решила отправить претензию, но так и не смогла выяснить, что за мастерская отправила к ней своих специалистов. Кроме сломанной стиральной машины аферисты оставили только бланк без описания выполненных работ, без печатей и с незаполненной графой "организация". Пришлось писать заявление в полицию.
"Вызов мастера на дом может превратиться в лотерею. Номер, найденный в интернете, скорее всего, соединит клиента с колл-центром, который перенаправляет заявки на ближайшие к месту вызова мастерские. Кто именно приедет и с какими намерениями чаще всего не узнать, пока мастер не окажется в квартире", – пояснил корреспондент.
Пробуем выйти на ремонтников-аферистов с другой стороны. Одно из первых же объявлений обещает соискателю ежедневные щедрые выплаты, якобы даже новичок сможет заработать за месяц не меньше 200 тысяч рублей. Отсутствие опыта – не проблема, сервисный центр обучит с нуля. На собеседовании звучат еще более щедрые обещания.
"Наши мастера топовые, которые очень сильно работают и любят работать, зарабатывают по 600-800 тысяч в месяц. Они действительно выполняют 5-6 заявок в день, работая 5/2. В принципе, есть к чему стремиться", - заявили в компании.
Дальше начинаются загвоздки. Во-первых, центру нужно будет отдавать комиссию в размере 60% от суммы каждого заказа. Во-вторых, пятидневное обучение, куда отправляют всех соискателей, стоит 10 тысяч рублей. Деньги, правда, обещают вернуть после двух месяцев успешной работы на компанию. Чтобы остаться в команде, придется отрабатывать минимум. Оказывается, каждому клиенту необходимо навязать полную диагностику: не разобрав машинку, из квартиры уходить нельзя. Стоит эта процедура 4990 рублей. На вопрос, что делать, если на большее клиента раскрутить не получается, тоже есть ответ.
- Это может не от меня же зависеть.
- Смотрите. Здесь ситуация такая, что хоть мы технику ремонтируем, но мы все-таки работаем с людьми. То есть надо уметь разговаривать. И для этого вам куратор на брифинге расскажет, как мы общаемся с клиентами.
Брифинг обещают провести в последний день обучения. Однако методы работы этого сервисного центра уже стали понятны, поэтому не дожидаясь конца технической стажировки, задаем оставшиеся вопросы напрямую. Ответов мы не получили, как и не удалось найти тех самых "топовых" мастеров с зарплатой в полмиллиона. Поэтому остается только догадываться, что за катастрофа должна произойти со стиральными машинами, чтобы честный мастер за месяц планомерной работы смог заработать, к примеру четыреста тысяч рублей, не считая процента сервисному центру.
