В Петербурге госучреждения обеспечивает телефонной связью «АТС Смольного». Кроме того, отвечает за работу оперативной линии «122» — Единой региональной информационно-справочной службы. Чтобы расширить возможности обслуживания, предприятие оснастят голосовым помощником с искусственным интеллектом за 165 млн рублей.
На сайте ЕИС Закупки Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие «Автоматическая телефонная станция Смольного» (СПб ГУП «АТС Смольного»), которое возглавляет Андрей Захаров, разместило конкурс на оказание услуг по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента. Начальная цена контракта — 165,1 млн рублей. Заявки на участие в конкурсе принимаются до 9 октября, итоги подведут 14 октября.
Цель закупки — предоставление возможностей технологий искусственного интеллекта для информационно-консультативного обслуживания вызовов входящего и исходящего направления Единой региональной информационно-справочной службы и иных справочных служб Петербурга. Голосовой помощник повысит качество обслуживания, снизит процент потерянных вызовов, среднее время обслуживания абонентов и себестоимость обработки вызовов.
Победитель конкурса должен подключить сценарии приема и обработки входящих и исходящих вызовов (алгоритм обработки вызовов) в рамках следующих функциональных линий дистанционного обслуживания: медицина (Вызов врача на дом; Запись на приём к врачу; Запись на диспансерное наблюдение, напоминание о записи к врачу), частичная мобилизация и призыв, государственное и муниципальное управление, включая вопросы городской инфраструктуры, но не ограничиваясь этим перечнем. Система должна обеспечивать самостоятельное обслуживание не менее 90% вызовов без перевода на операторов Колл-центра.
Предполагается, что система должна обеспечивать обработку не менее 2,5 млн телефонных вызовов в месяц с возможностью расширения при необходимости. Одновременно должна обрабатывать не менее 4 тыс. вызовов. При этом работать круглосуточно 365 дней в году.
Контракт на подключение и обслуживание системы заключается на год, до 30 ноября 2025 года. За работы предприятие заплатит из своих средств.
Ранее Neva.Today сообщала, что новый российский голосовой помощник модернизировали с помощью ИИ.
