Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества объяснили, как проверить и отключить ненужные сервисы.
Платные услуги от оператора сотовой связи
Некоторые мобильные операторы предлагают дополнительные платные услуги, которые могут быть подключены без вашего ведома. Например, это могут быть пакеты интернет-трафика, музыкальные и видеосервисы или услуги по защите от спама.
Проверить, есть ли у вас такие подписки, можно в личном кабинете или приложении сотового оператора. Например, чтобы найти свои подписки в приложениях Билайн и МТС, нужно открыть каталог услуг. В приложении Tele2 проверить подписки можно в разделе «Управление услугами» → «Подписки» → «Периодические списания».
Помимо приложений, подписки можно отключить вручную, используя определенные команды. Информацию о номерах для своего региона ищите на сайте мобильного оператора в разделе услуг. Абоненты из Москвы и области могут использовать следующие команды:
- МегаФон – *505#.
- МТС – *152*2# → «Мои текущие подписки».
- Билайн – *110*09#.
- Tele2 – *189#.
Платные подписки из магазина приложений
В таких магазинах часто встречаются платные приложения, которые доступны бесплатно только в рамках пробного периода. Важно помнить, что даже если оплата российскими картами в Google Play и AppStore не работает, деньги могут списываться с баланса мобильного телефона или с привязанной карты иностранного банка.
Как найти платные подписки в магазинах:
Google Play: Нажмите на свой профиль (кружок в правом верхнем углу) → «Платежи и подписки» → «Подписки».
AppStore: Меню вашей учетной записи, далее – «Настройки учетной записи» → «Подписки».
Если вы используете альтернативные магазины приложений, например RuStore, Galaxy Store или AppGallery, рекомендуем также проверить подписки и в этих магазинах.
Справочно: Подписка оформляется на определенный период: месяц, три месяца, полгода или год. По умолчанию считается, что клиент согласен на ее продление на такой же срок. Кроме того, если нажать «Приостановить подписку», услуга не будет полностью отменена – подписка возобновится через некоторое время.
Мошеннические подписки
Часто пользователи даже не подозревают, что подписываются на платные услуги. Это происходит во время просмотра интернет-страниц, когда закрытие рекламного баннера запускает скрытую подписку. Мелким шрифтом внизу сайта, почти незаметно, указывается, что данное действие означает согласие на подключение платной услуги.
Важно: Чтобы обезопасить себя от ненужных подписок, избегайте сомнительных сайтов с бесплатными фильмами, играми и музыкой. Рекомендуем подключить бесплатную услугу блокировки SMS с коротких номеров. Она доступна у всех популярных операторов мобильной связи и защитит вас от нежелательных подписок.
Не торопитесь с подпиской
Найти бесплатные альтернативы платным услугам довольно просто. Например, вместо подписки на музыку вы можете воспользоваться бесплатным сервисом с ограниченным функционалом. Или вместо платного антивируса – использовать бесплатные решения.
Прежде чем оформлять новую подписку, рекомендуем протестировать услугу. Большинство сервисов предлагают бесплатный пробный период, в течение которого можно оценить, насколько вам подходит данная услуга и как часто она вам требуется. Например, если вы оплатили музыкальный сервис, чтобы скачать музыку на телефон, и больше не возвращались в приложение, стоит задуматься о целесообразности продления подписки на следующий месяц.
Как отменить платные подписки и вернуть деньги
Даже если вы не пользуетесь сервисом, деньги все равно будут списываться, пока вы не отмените подписку. Если вы отключаете подписку на сервисы банка или платные услуги у мобильного оператора, отвязывать карту в приложении не нужно. Достаточно пройти стандартную процедуру отказа.
Совет: При отписке от «Яндекс Плюс» рекомендуем удалить из учетной записи все привязанные карты. Если снятие средств с основной карты не удастся, Яндекс попытается списать деньги с других карт, которыми вы когда-либо расплачивались в экосистеме Яндекса.
Если обнаружили автоматическое списание средств за ненужную подписку, для начала обратитесь в колл-центр по горячей линии. Будьте настойчивы и требуйте возврата денежных средств, ссылаясь на то, что услуга была вам навязана.
Кроме того, можно оформить претензию в свободной форме, хотя и не факт, что после ее подачи вам вернут всю сумму. Однако формально закон на вашей стороне. В нем указано, что для списания денег необходимо «достоверно установить ваше волеизъявление на получение услуг». Если вы считаете, что подписка была оформлена обманным путем, продолжайте добиваться возврата средств.
