Эксперт объяснил, как быть при трудностях перевода.
«Прежде всего, нужно отметить, что по Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), — напоминает доцент Финансового университета при правительстве РФ Петр Щербаченко. — Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона».
Любой импортный товар в России должен продаваться с инструкцией по его применению на русском языке. Как бы красноречиво продавец не убеждал вас в том, что его прибор или устройство настолько просты в обращении, что вообще никакой инструкции не требуется, стойте на своем. Если инструкции вместе с товаром нет, то потребитель вправе поменять этот товар на другой, который соответствует указанному требованию, или вернуть товар и забрать свои деньги.
Стоит учесть и такой момент: вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления. Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для спора нет.
Потребитель и изготовитель (продавец и т.д.) вправе самостоятельно определить срок устранения недостатков товара. Сделать это можно соглашением сторон в письменной форме. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме такого рода документом, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, импортером и т.д.) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
