15-16 марта Роспотребнадзор в составе российской делегации принял участие в работе Целевой рабочей группы G20/ОЭСР по защите потребителей финансовых услуг (далее - рабочая группа). Заседание проводилось совместно с Международной организацией по защите прав потребителей финансовых услуг (FinCoNet).
На заседаниях рабочей группы обсуждался широкий спектр вопросов, связанных с влиянием COVID-19 на потребителей финансовых услуг. Все страны столкнулись с необходимостью принятия срочных мер поддержки заемщиков, поскольку стремительно изменилась ситуация с занятостью и закредитованностью потребителей. Наиболее востребованной и действенной мерой во всех государствах было предоставление «кредитных каникул» заемщикам с низкими доходами.
Также на заседании были затронуты вопросы цифровизации сферы финансовых услуг, в том числе обсуждены проблемы внедрения технологий искусственного интеллекта, использования «больших данных» (BigData), проблемы регулирования трансграничных цифровых платформ. COVID-19 усилил тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг. Однако при этом существенно возрастает риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах. Все эти вопросы находят отражение в исследованиях, которые проводятся на площадках ОЭСР и FinCoNet.
Дискуссия на одной из ведущих площадок еще раз продемонстрировала общность проблем, возникающих у регуляторов во всех уголках мира, независимо от уровня экономического и технологического развития. Так, представители ЕС в своем докладе подчеркнули, что новые финтех-компании в области оказания финансовых услуг, в том числе электронные платформы, реализующие микрозаймы, зачастую не подпадают под существующее регулирование и рекомендации, рассчитанные на применение крупными организациями. Это создает для потребителей дополнительные риски, такие как ненадлежащие раскрытие информации, умалчивание рисков, рост ущерба и задолженности.
Роспотребнадзор продолжит работу по вопросам зашиты прав потребителей на международных площадках.
