В последнее время стали появляться магазины «без продавца». Однако, речь не о маркетплейсах, не об интернет-торговле, а о классической рознице. Настало время разобраться в этом явлении и изучить особенности нового тренда. Какие преимущества получает покупатель? В чем специфика такого формата магазинов? И почему они вообще возникли?
Магазины без продавцов – это розничные точки продаж, где покупатели могут самостоятельно выбирать товары и совершать покупки без участия персонала. Такие форматы магазинов появляются не только в супермаркетах и компьютерных салонах, но и в мебельной сфере.
И, как показывает практика, это уже не связано с категорией товара, его спецификой, размерами. Ведь на новую схему взаимодействия с потребителями пытаются переходить компании в реализации самых разных товаров, в том числе и крупногабаритных.
Так недавно один из известных брендов эргономичных офисных кресел – международная компания МЕТТА – добавил новый формат в свою фирменную розничную сеть примерочных кресел. На этом примере мы и рассмотрим предлагаемое потребителям новшество.
Что из себя представляет данный формат магазина?
На экспозиции примерочной кресел в открытом доступе представлено, как правило, от 7 до 10 образцов кресел, включая самые популярные – новое поколение динамических моделей – инновационное кресло YOGA 4D Triumph с гибким стальным «позвоночником» – и эргономичные кресла серии Samurai. Кроме этого, там же установлен онлайн-конфигуратор с миллионом индивидуальных вариантов комплектаций, позволяющих подобрать кресло по своему вкусу и под свои потребности.
Такой же онлайн-конфигуратор есть и на сайте производителя. Так что все легко можно найти прямо в своем смартфоне. Но в магазине без продавца на большом экране конфигуратора, расположившись в реальных креслах, это сделать удобнее и эффективнее. Все под рукой и перед глазами.
Кроме того, конфигуратор – это в каком-то смысле менеджер-консультант, который поможет подобрать необходимую комплектацию кресла: набор регулировок, материалы обивки, цвет. Определившись с выбором и убедившись в правильности своего решения, человек может моментально сделать заказ в интернет-магазине компании (metta.ru).
Какие же плюсы у данного формата и как их использовать с максимальной выгодой?
Одними из ключевых преимуществ являются: свобода выбора и возможность «примериться» к покупке, сделав не импульсивный выбор между вариантами, предложенными консультантом или увиденными только лишь на красивой картинке в интернете, а осознанный. И все это без участия и помощи продавца.
Перед посещением примерочной покупатель может изучить подробно необходимую информацию по моделям кресел в интернете, на официальном сайте бренда, и предварительно выбрать подходящую модель эргономичного кресла для дома или офиса, а после этого заглянуть в магазин, свободный от назойливых и всезнающих продавцов-консультантов, и спокойно протестировать самые разные варианты – посидеть в них. Такой формат магазина дает клиентам возможность экономить время, так как они могут быстро найти нужный товар, не тратя времени на ожидание и обслуживание.
Подведем итоги и выделим несколько выгод и преимуществ такой концепции:
1. Самостоятельность. Посетители могут самостоятельно выбирать и примерять различные модели кресел без навязывания со стороны продавца. Это позволяет каждому находить оптимальное решение для своих потребностей.
2. Комфорт и удобство. Примерочная без продавца обеспечивает удобные условия для примерки кресел, где каждый может спокойно насладиться анатомически выверенной поддержкой и комфортом без спешки.
3. Индивидуализация. С помощью онлайн-конфигуратора посетители могут создать индивидуальную модель кресла, выбрав необходимые параметры и функции, чтобы получить идеальное решение под свои потребности.
4. Эффективность. Благодаря удобной системе примерки без продавца, посетители могут экономить время и быстро оценить различные варианты кресел, сосредоточившись на своих предпочтениях.
5. Безопасность и гибкость. В условиях примерочной без продавца посетители могут чувствовать себя комфортно и безопасно, выбирая и примеряя кресла в удобное для них время, без лишнего давления.
Таким образом, примерочная без продавца представляет собой инновационный подход и удобный способ примерки кресел, который учитывает потребности и предпочтения каждого посетителя, обеспечивая комфорт, простоту и индивидуализацию при выборе и покупке кресел.
Почему появились магазины «без продавца» и куда идем?
Появление магазинов без продавца – глобальный тренд. И объясняется это стремлением компаний к автоматизации и оптимизации процессов продажи товаров. Этот формат магазинов позволяет сократить издержки и улучшить качество обслуживания. Подобный тренд связан с развитием технологий: сейчас все можно выбрать, оформить и купить в интернете – онлайн.
Однако, человеку, если верить опросам маркетологов, часто хочется, а иногда просто требуется увидеть в реальности то, что он покупает: попробовать это на ощупь, примерить, посидеть, прилечь… И сделать это прежде, чем кликнуть в интернете на манящие кнопки «в корзину», «купить», «оплатить», «бесплатная доставка» или «самовывоз».
Поэтому МЕТТА, как эксперт в эргономике, предлагает разные варианты взаимодействия с потребителем. Компания открывает в России и по всему миру примерочные в классическом формате, в которых можно пообщаться с продавцом, получить консультацию и помощь специалиста, выбирая офисное, компьютерное или геймерское кресло.
Сейчас очевидно, что магазины «без продавца» появляются не как замена классическому формату. Они открываются, скорее, как дополнение, предлагая клиентам в каком-то смысле более демократичные условия, а это значит, что для потребителей открываются новые возможности и бóльшая свобода. И мы уже решаем сами, где лучше выбрать кресло, которое позаботится о нашем комфорте, здоровье, производительности и станет инструментом в достижении успеха.
Конечно, нельзя исключать, что в будущем новый формат сможет заменить привычные нам магазины. Современный мир меняется стремительно. Однако, сразу вспоминается цитата из классики отечественного кино: «А вот поговорим об этом через 20 лет».
