Документ предполагает, что подобные споры клиентов и интернет-магазинов смогут решать в досудебном порядке через специальный онлайн-сервис, встроенный в портал госуслуг. Порядок рассмотрения споров там определит правительство, причем авторы инициативы предполагают, что рассматривать претензии на сервисе будут как к российским, так и к зарубежным интернет-магазинам.