В рамках анализа Билайн опирался на пирамиду Абрахама Маслоу, выделив некоторые операторские и ОТТ-сервисы (которыми можно пользоваться без привязки к конкретному оператору), свойственные каждой из ступеней.
Изучалась динамика потребления сервисов на каждой из ступеней пирамиды за апрель-май 2020 года (период самоизоляции) в сравнении с январем-февралем 2020 года (обычные дни). Далее были проанализированы обезличенные данные абонентской базы Билайн, а в ряде случаев — даже опрошены клиенты.
Человек в интернете
Больше всего увеличился спрос на удовлетворение физиологических потребностей (+78,4%). Люди, наконец-то, смогли выспаться, стали чаще заказывать еду на дом и больше заходить на сайты тематики 18.
На втором месте оказалась потребность в признании (+77,6%). В период самоизоляции жители России стали больше пользоваться соцсетями и чаще пытаться познакомиться онлайн. Продажи решений по организации удаленной работы для корпоративных клиентов Билайна за март и апрель 2020 года увеличились почти в 3 раза по сравнению с показателями предыдущих 2 месяцев.
+43,2% показало потребление операторских и OTT-сервисов на уровне потребностей в безопасности. Пользователи мобильного интернета, которым все же нужно было выбраться из дома, старались тщательнее спланировать маршрут с помощью навигаторов. Оставаясь дома, пользователи активно интересовались возможностью защитить свое здоровье — увеличилось количество посещений сайтов аптек.
Потребление операторских и OTT-сервисов на уровне потребностей в принадлежности выросло на 38,3%. Общее количество часов, проведенных за разговорами, превысило отметку 10,2 млн в сутки. На самоизоляции россияне стали активнее пользоваться мессенджерами — средний трафик на мобильного абонента в этой категории вырос в 1,5 раза.
Период самоизоляции показался многим удачным временем, чтобы завести домашнего питомца. Количество «собачников», например, выросло более чем в 2 раза.
Билайн: «Некоторые результаты показались нам логичными. Например, люди стали чаще обращаться к сайтам знакомств, а трафик ресурсов со взрослым контентом и вовсе пробил потолок. Пользоваться косметикой и парфюмерией человечество явно стало меньше, чем украшать свои квартиры и дома. Что тоже логично. А вот некоторые результаты нас откровенно удивили. К примеру, сидя дома, люди стали больше заводить домашних животных. Особенно собак. Первый вывод, который напрашивается — с собаками можно было выходить на прогулки без пропуска. Но мы склонны считать, что причина все-таки в благородной потребности в общении и заботе о ближнем».
Подробнее о человеке в эпоху коронавируса и его новых старых потребностях можно почитать тут.
Как человек интернета повлияет на бизнес
Некоторые привычки «новой нормальности», как полагают аналитики Билайна, с нами задержатся. В пересчете на одного абонента рост потребления мобильного интернет-трафика в месяцы самоизоляции составил 10,2%, а фиксированного 20% в сравнении с началом 2020 года. Основной пик пришелся на первую половину апреля, но, несмотря на небольшое снижение в мае, потребление остается выше средних значений предыдущих месяцев.
Билайн: «Современный человек на самоизоляции и „на удаленке“, которого мы назвали Homo Remotecus — это человек из интернета. Интернет, на наш взгляд, — это и базовая человеческая потребность, инструмент, реализующий право человека на самовыражение. Он открывает доступ и к жизненно важному, и глубоко развлекательному. Период самоизоляции и дальнейшее время „после“ привносят в нашу жизнь новые привычки и формируют новые запросы на онлайн-поведение — в русле все тех же основных потребностей человека. И возможно, некоторые из этих привычек останутся с нами надолго».
10 технологий и трендов будущего
Дистанционная идентификация
На смену уникальным кодам по SMS или пуш-уведомлениям приходит биометрия. И это касается не только заключения договора с оператором связи. Шоппинг, сложные финансовые операции, подписание документов, все, что связано с обслуживанием — люди будут все чаще подтверждать свою личность цифровыми способами без физического присутствия.
Технологии логистики и доставки
К середине коронакризиса доставка понадобилась даже тем бизнесам, кто традиционно не нуждался в услугах курьеров. Наметился рост спроса на новый вид логистики — delivery as a service: доставка твоего товара и услуги, которую можно быстро заказать у того, кто это умеет лучше тебя. Основной потребитель delivery as a service — не крупные компании, а средний и малый бизнес. Эта привычка останется с нами надолго, полагают аналитики.
Микрологистикой и микродоставкой займутся в том числе специализированные участники. Определенное место в этой системе займут дроны и беспилотники. Пиком развития тренда станут развитые сервисы c2c-логистики.
Удаленная работа
Люди вернутся в рестораны, офисы, театры и магазины при первой же возможности, но некоторые «удаленные практики» останутся надолго, убеждены эксперты. И главная из них — работа на удаленке.
Билайн: «За период самоизоляции мы провели несколько исследований самочувствия людей и команд, выводы у которых очень похожи: эффективность удаленки не ниже, а иногда и выше работы из офиса, первый стресс сотрудников от неприхода в офис быстро проходит, возможности контроля продуктивности почти такие же, как оффлайн. А для коммуникации и вовсе нет проблем: хочешь — участвуй в селекторном совещании в маске картошки, хочешь — презентуй свой проект в Fortnite».
Киберзащита
Понятие приватности в коронакризисном мире окончательно срослось с понятием кибербезопасности. Технологии защиты всего, что мы делаем в цифровой среде, получили новый импульс к развитию. Эксперты ждут появления новых, суперудобных и легких сервисов и продуктов личной и корпоративной безопасности.
Телемедицина
С приходом коронавируса люди всё меньше готовы посещать поликлинику или больницу, если в этом нет прямой потребности. Удаленные консультации — уже давно не экзотика, но теперь они будут развиваться с удвоенной силой. И получат развитие в сервисах удаленной диагностики. В этом поможет развитие носимых гаджетов и приложений, которые становятся все более умными и простыми в применении.
Deep cleaning
Вся индустрия чистоты, начиная с клининга и заканчивая средствами индивидуальной обработки рук и поверхностей, испытывает настоящий бум и спрос явно не снизится еще очень долго. Повышенная потребность в дезинфекции у посетителей аэропортов, отелей, ресторанов, кинотеатров и музеев подстегнет и технологии мониторинга чистоты, и развитие новых видов умных девайсов для уборки, которые будут в почти автономном режиме следить за тем, чтобы жить в оффлайне было безопасно.
Искусственный интеллект
С лавинообразным ростом онлайн-продаж и обслуживания использование технологий искусственного интеллекта будет все более популярным. Речь прежде всего о технологиях распознавания речи и текста и машинном видении. Обрабатывать огромный поток заказов, вопросов и жалоб, многие из которых повторяются почти на 100 процентов, проще поручить не людям, а самообучающемуся чат-боту.
Роботизация
Коронавирус ускорил тренд на автоматизацию. RPA (Robotic Process Automation, роботизация бизнес-процессов) даст возможность во много раз ускорить рутинные операции и на заводах, и в менеджменте. Потерей рабочих мест человеку это не грозит, успокаивают аналитики: «Любому сложному механизму, выполняющему сложную операцию, требуется контроль. Для этого оператору не обязательно нужно будет присутствовать непосредственно у станка или сервера — многими процессами можно будет управлять удаленно».
Онлайн-технологии саморазвития
Удаленное обучение, удаленные развлечения, удаленные занятия спортом — все это самоизоляция сделала привычным. Люди не откажутся от офлайн-форматов, тем более, что успели сильно по ним соскучиться. Но вместе с тем они получили огромный стимул делать все это онлайн. И это хорошо, потому что так в области образования, развлечений и веллнеса будет еще больше конкуренции, а значит — стимула к развитию продуктов и услуг в интересах клиентов.
5G
Коронавирус помог ответить на вопрос, который часто поднимался в узкопрофессиональных кругах: 5G это в первую очередь для умных машин или для людей? B2B или B2C? Это нужно всем. В результате развития всех перечисленных выше технологий и трендов кратно вырастет нагрузка на сети передачи данных.
Билайн: «Уже через 3−5 лет мы будем принимать и отправлять через интернет столько данных, что сети нынешнего поколения перестанут справляться с возросшим трафиком. Высокая емкость и пропускная способность сетей 5G как раз поможет разгрузить сети текущего поколения и откроет дорогу новым услугам и сервисам, которые появятся для удовлетворения цифровых потребностей хомо ремотикуса».
