Среднее время ответа на жалобы жителей Махачкалы не превышает 12 минут – власти города
МАХАЧКАЛА, 27 февраля – РИА «Дагестан». В Махачкале прошел семинар-совещание по вопросам взаимодействия со структурными подразделениями под руководством руководителя аппарата горадминистрации Руслана Мамаева, сообщает пресс-служба мэрии.
Руслан Мамаев, открывая встречу, подчеркнул значимость системной коммуникации между властью и горожанами.
«Мы понимаем, насколько значима обратная связь для эффективного управления городскими процессами. Именно поэтому глава Махачкалы Джамбулат Салавов лично контролирует работу по выстраиванию качественной и оперативной коммуникации с жителями. Подтверждением серьезности подхода к этому направлению стало создание отдельного управления “ЦУГ”», – отметил он.
Руководитель ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов акцентировал внимание на своевременности реагирования в цифровых платформах. По его словам, сегодня 80-90% обращений поступают через соцсети, которые стали основным каналом общения жителей с властью.
«Важно понимать: люди не просто оставляют жалобы – они ждут реакции и конструктивного диалога. Для муниципалитета социальные сети – это не только инструмент коммуникации, но и элемент репутационного управления. Это не угроза, а возможность быть ближе к жителям. Каждый комментарий – шанс объяснить позицию и помочь, а не оправдываться. Настоящая власть – это та, которая слышит и реагирует», – сказал Исрафилов.
Начальник Центра управления городом Раджаб Багомедов доложил о качестве ответов и своевременном предоставлении информации для минимизации информационных рисков.
«Практически все структурные подразделения демонстрируют стабильную дисциплину первичного реагирования. Среднее время ответа по Махачкале не превышает 12 минут, что свидетельствует о высоком уровне оперативности», – подчеркнул он.
В завершение мероприятия состоялось награждение отличившихся сотрудников благодарственными письмами за добросовестный труд, профессионализм и вклад в развитие системы обратной связи столицы республики.