Жители Дагестана озвучили самые частые жалобы на медобслуживание в республике
МАХАЧКАЛА, 25 февраля – РИА «Дагестан». ТФОМС Дагестана подвел итоги масштабного социологического опроса, посвященного качеству и доступности медицинской помощи в 2025 году.
В нем приняли участие более 15 тысяч жителей республики – пациенты стационаров, поликлиник, а также те, кому медицинская помощь была предоставлена на дому или в неотложной форме.
Помощь, оказанную вне стен медицинских учреждений (на дому или в рамках неотложной помощи), оценили 7290 респондентов. Подавляющее большинство из них – 60,8% – признало качество полученной услуги удовлетворительным. Этот показатель незначительно превысил целевой критерий (60,7%), установленный Министерством здравоохранения РФ.
Как и в предыдущие периоды, основными причинами недовольства граждан являются: длительное ожидание приема узких специалистов и проведения диагностических обследований (41,5%); неудовлетворительное отношение персонала (12,7%); некомфортные условия пребывания в поликлиниках и больницах (12,2%); недостаточно точная диагностика (8,1%).
В стационарах и поликлиниках: преимущественно положительные оценки, но есть нюансы. Пациенты, проходившие лечение в медицинских учреждениях, в большинстве своем остались довольны качеством медицинской помощи. Среди 4620 опрошенных пациентов стационаров положительную оценку поставили 86,8%. Основные жалобы касались долгого ожидания госпитализации, нехватки лекарств и расходных материалов, а также недостаточного уровня коммуникации со стороны врачей.
В поликлиниках, где было опрошено 3411 пациентов, удовлетворенность составила 84,8%. Здесь пациенты чаще всего жаловались на длительное ожидание приема специалистов и проведения диагностических исследований (УЗИ, ЭКГ и других), а также на длительные очереди к терапевтам.
Также отмечается, что в 2025 году страховые представители уделяли повышенное внимание пациентам, перенесшим инфаркты и инсульты. В ходе опроса 2749 таких застрахованных выяснилось, что многим требовалась дополнительная помощь.
Так, 183 человека нуждались в осмотре другими специалистами, а 50 пациентам была жизненно необходима медицинская реабилитация. Самой острой проблемой стало то, что 234 человека (8,5%) не получали положенные им по закону бесплатные лекарства. Причинами чаще всего становились либо отказ в поликлинике, либо недостаточная информированность пациентов об их правах.
ТФОМС Дагестана напоминает, что в случае нарушения ваших прав на бесплатную медицинскую помощь необходимо обращаться в Контакт-центр ОМС по РД по телефону: 8 (800) 222-29-05.