В интернете появилось видео семьи из Москвы, которая осталась недовольна сервисом одного из горнолыжных курортов. Башкортостан стал одним из популярных регионов, где отдыхали туристы во время новогодних каникул. Но не обошлось без инцидентов. В интернете появилось видео семьи из Москвы, которая осталась недовольна сервисом одного из горнолыжных курортов. Все ли обвинения оказались правдивыми - выясняла Алина Зиннатуллина.
Четыре дня каникул на горнолыжном курорте "Уязы-тау" туристке из Москвы запомнятся надолго. Гостья пожаловалась на плохой сервис в комплексе, мышей в гостевом доме, а еще упомянула о том, что ее дети якобы подхватили там кишечную инфекцию.
Однако заявление об инфекции сразу подвергли сомнению - от других гостей комплекса подобных жалоб не поступало. Более того, на кадрах с камер видеонаблюдения можно заметить, что отдыхающие вместе с детьми вели себя вполне беззаботно. Трудно представить, что такое возможно в момент отравления. Но после жалоб в соцсетях и общественного резонанса ситуацией заинтересовались в Следственном комитете и прокуратуре. А на турбазу приехали с проверкой представители Роспотребнадзора.
Назира Габидуллина, начальник территориального отдела управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по РБ:
«По результатам проверки выявлены нарушения. На месте выдано предписание, проведена беседа с юридическим лицом. Часть пунктов предписания выполнено. В управлении представлен план мероприятий по устранению выявленных нарушений, где отражены технические и технологические изменения, которые будут проведены».
В администрации горнолыжного курорта уверяют, что группа отдыхающих еще в день отъезда пригрозила им проблемами, но в книгу жалоб и предложений сделать заметку отказалась. Захотели решить вопрос иным способом. Наша съемочная группа созвонилась со скандальной гостьей.
Дана Газизова:
«Оказывается и за кроватью мышиные экскременты были за тумбочками. У нас главная претензия – это вот эта антисанитария. Можно заразиться мышиной лихорадкой. Мы не преследовали цели осквернить, очернить. Мы просто хотим справедливости элементарного человеческого, как к клиентам, отношения».
Руководство базы отдыха с себя ответственности не снимает. В плане сервиса, говорят, действительно еще есть к чему стремиться. С грызунами тоже обещали разобраться в ближайшее время.
Артур Насибуллин, директор горнолыжного комплекса «Уязы-Тау»:
«Что хочу сказать... это все-таки извиниться перед гостями. Претензии с их стороны есть. Часть из них действительно оправданы. Были запинки у нас с водой, но мы это оперативно исправили. Про мышей что скажу... мы проводим дератизационные мероприятия – каждые полгода мы обрабатываем территорию комплекса. И каждый дом здесь обрабатываем каждый месяц».
За 16 лет работы "Уязы-тау" посетили уже более полумиллиона туристов. Но о столь недовольных постояльцах люди слышат впервые.
Лично проверить состояние горнолыжной базы приехала и министр предпринимательства и туризма республики Зухра Гордиенко.
Зухра Гордиенко, министр предпринимательства и туризма РБ:
«Услышали уже от Роспотребнадзора, что отравления не было – то, что самое опасное. Да, увидели мышь... это тоже неприятная ситуация. Дератизация должна проводиться постоянно. Я вчера приехала - мы провели совещание и с директором, и с учредителем базы, с администрацией. То есть, еще раз были даны все вводные, как проводить дератизацию и встречать гостей».
Развитие туризма в Башкортостане - одно из приоритетных направлений для экономики региона. И качество сервиса продолжает развиваться. Подтверждают это и цифры - за 2024-й на отдых в республику приехали почти два миллиона путешественников. А в Минтуризме региона всегда готовы ответить на любые, в том числе, неудобные вопросы. И резонансный случай в "Уязы-тау" - тому подтверждение.
