При этом вернуть такой товар можно будет только после проведения экспертизы, которая подтвердит, что повреждение не связано с действиями покупателя.
В Роскачестве отметили, что невозвратными считаются, в частности, продукты питания, бытовая техника и электроника, парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, белье и чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия, животные, растения, книги, мебель, автомобили и мотовелотовары. Если недостатков в таких товарах нет, единственными вариантами для покупателей остаются перепродажа, передаривание или самостоятельное использование.
Тем не менее, вернуть товары, которые не включены в список невозвратных, возможно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо сохранить чек, оригинальную упаковку и обеспечить товару первоначальный вид. Представители Роскачества подчеркнули, что правила возврата могут варьироваться в зависимости от политики магазина, поэтому рекомендуется заранее уточнять детали.
Особые условия действуют для покупок, совершенных на маркетплейсах. Интернет-продавцы обязаны предоставлять исчерпывающую информацию о товаре, однако сделать это дистанционно не всегда возможно. Поэтому вернуть товар в интернет-магазин можно в течение семи дней, а в отдельных случаях — до трех месяцев, если покупателю не были вовремя предоставлены сведения о порядке возврата. В таких ситуациях потребитель сначала имеет право на обмен товара, а при отсутствии подходящего варианта может запросить возврат денежных средств.
