Перед Новым годом на маркетплейсах традиционно начинаются распродажи бытовой техники, продуктов, украшений, косметики. В городах обустраивают ёлочные базары и предновогодние ярмарки. И при этом сохраняется риск купить некачественный товар. Эксперты в сфере защиты прав потребителей рассказали "Парламентской газете", как вернуть бракованную вещь.
Сделать это можно, если покупатель приобрёл товар у проверенного продавца и сохранил чек за покупку. Забрать деньги можно, пока не истечёт гарантия. Сам товар нужно сдать обратно в магазин. Если же средства не вернут, то нужно обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Правила возврата товаров во время новогодней распродажи ничем не отличаются от обычных. Купленные на маркетплейсах вещи можно вернуть в течение семи дней с момента приобретения за редким исключением, объяснила член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк. Не подлежат возврату товары, изготовленные специально по индивидуальному заказу: это могут быть кружки с фотографией, футболки с надписью и так далее.
"Все остальное, согласно законодательству, можно вернуть на маркетплейсах без объяснения причин. Нет никакой разницы между тем, покупали товар на распродаже или нет. Вернуть, заменить или отремонтировать товар должны по одним и тем же правилам", — отметила Диана Сорк.
Если вещи были приобретены на уличной ярмарке, то покупатель должен получить чек, где есть контакты продавца. Если же на рынке не выдали чек, то можно и другим способом доказать, что товар был куплен именно в этом месте: например, если сохранилась упаковка или есть свидетели покупки.
Покупатель может не только потребовать вернуть деньги, но и попросить заменить товар на ту же марку, модель или артикул, рассказали специалисты на горячей линии Роспотребнадзора. Кроме того, клиент имеет право потребовать полностью возместить убытки, причинённые из-за продажи некачественного товара. А продавец может заменить товар на похожую вещь, но с перерасчётом цены.
Обязательно нужно уточнить у продавца, есть ли гарантия на товар и какая. Это связано с тем, что вернуть деньги за некачественную продукцию можно только в течение гарантийного срока. Если гарантии нет, то потребовать вернуть деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии даёт продавец – это нужно прочитать в договоре. Чтобы забрать деньги, следует написать претензию и потребовать возврата всей суммы — требование должны исполнить в течение 10 дней. Сам товар необходимо вернуть в магазин.
Если же деньги не вернут, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор и суд. Тогда можно потребовать всё, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50 процентов сверху.
