Программа лояльности: женщины выбирают раньше, мужчины получают больше
В ВТБ сообщили, что самыми активными пользователями программы лояльности стали женщины, при этом средний выплаченный кешбэк выше у мужчин.
Женщины раньше выбирают категории кешбэка, при этом мужчины в среднем возвращают на 24% больше рублей в месяц. С переходом на выплаты кешбэка рублями вместо мультибонусов средний кешбэк у женщин увеличился на 10%, а у мужчин — на 20%.
Также женщины активнее следят за ежемесячным обновлением категорий: с 26 числа каждого месяца они выбирают категории кешбэка на 17% чаще, чем мужчины.
«Процентное соотношение пользователей программы лояльности по гендерному признаку делится примерно пополам, однако мужчины получают больше кешбэка, а женщины раньше выбирают категории из списка. В популярных категориях существенных различий нет, за исключением того, что мужчины чаще отдают предпочтение заправкам, тогда как женщины – шоппингу», - отметил Роман Синенко, начальник управления «Программы лояльности» ВТБ.
Банк обновляет категории кешбэка ежемесячно с 26 числа, используя аналитические модели, с помощью которых формируется список категорий и размер кешбэка по ним. Также учитывает сезонную активность и предстоящие праздники.
