Дилеры все чаще прибегают к современным цифровым инструментам
В России ожил рынок новых автомобилей: с января по ноябрь в стране продано на 54% машин больше, чем за аналогичный период прошлого года. По данным агентства "Автостат", в ноябре россияне приобрели почти 122 тысячи легковушек, что на 11,1% больше, чем в ноябре прошлого года.
Как рассказал директор по развитию сегмента автодилеров Авито Авто Антон Воронов, драйвером роста продаж новых авто стало появление большого количества новых марок на российском рынке.
- Сейчас одна из главных тенденций – активный интерес к машинам китайских производителей, стимулирующих приобретать новые автомобили, – считает Антон Воронов. — Количество объявлений о продаже автомобилей с пробегом на нашей платформе выросло на 35%, а в сегменте новых авто – на 38%.
Конкуренция между дилерами оказалась довольно высокой, и продавцы стараются постоянно совершенствоваться, пытаясь завоевать внимание покупателей. Так, например, в этом году крупные игроки автомобильного рынка занимались продвижением онлайн-сделок, чтобы избавить покупателя от массы забот, связанных с покупкой новой машины.
- Мы пока не видим быстрого роста числа таких сделок, но, безусловно, история интересная и перспективная. Однако еще предстоит много работы, в первую очередь, с точки зрения формальностей, связанных с этапом регистрации автомобиля, — сказал Антон Воронов.
Онлайн платформы активно сотрудничают с дилерами, открывая им широкие возможности в развитии эффективности их бизнеса. Не секрет, что большинство покупателей, прежде чем прийти в автосалон, изучают интересуемые варианты в интернете, и чаще всего делают это на платформах объявлений, поскольку здесь, в отличие от сайтов дилеров или производителей, можно сравнивать различные предложения и цены.
В этом году на Авито появился отдельный раздел с новыми машинами от официальных дилеров, который помогает потенциальным покупателям сориентироваться среди новых брендов, предложений и различных условий. Обширная система фильтров позволит максимально настроить поиск под свои запросы, начиная от характеристик авто и заканчивая условиями дилера.
- Сегодня от дилера ожидается, что он не просто продает автомобиль, но и обеспечивает качественный сервис, предоставляет запоминающийся опыт, чтобы человек потом рассказал друзьям, родственникам про него, привел следующего покупателя, сам вернулся за дополнительными услугами. Важно сделать так, чтобы процесс покупки доставлял удовольствие и чтобы покупатель захотел повторить этот опыт, — говорит эксперт.
Для этого появляются все новые и новые цифровые инструменты. Один из них – Селект — сервис, позволяющий бронировать и покупать специально отобранные автомобили от проверенных дилеров. На всех этапах сделки клиента бесплатно сопровождает персональный менеджер, который помогает во всех вопросах, организует осмотр независимым экспертом, предоставляет отчет Автотеки.
- Персональный менеджер при взаимодействии с покупателем еще до его общения с дилером управляет ожиданиями: рассказывает про автомобиль, помогает покупателю подготовиться к сделке. Таким образом, когда человек приходит к дилеру, он уже подготовлен – и это тоже имеет ценность для дилера, — рассказывает Антон Воронов.
Еще один интересный инструмент – Аукцион. Благодаря ему владелец авто может выставить машину на продажу, а дилеры, работающие с Аукционом, сделать свои ставки и выкупить его. Выгода частного лица — это скорость и безопасность сделки, а для дилера — возможность пополнить свой склад автомобилей с пробегом, выкупив автомобиль по привлекательной цене и до его появления в открытом доступе.
- Продавец выкладывает лот, а дилеры в течение двух часов делают свои ставки, — поясняет эксперт. — То есть покупатель быстро получает предложение, а дилер – дополнительную возможность пополнить стоки. К тому же опыт показывает, что весомая доля тех, у кого дилер выкупает автомобиль на Аукционе, у этого же дилера приобретает и свой следующий автомобиль.
Для автоматизации бизнес-процессов дилеров разработана платформа Автохаб. Она берет на себя все основные процессы: управление складом, поиск автомобилей для выкупа, подготовку и вывод авто в продажу, коммуникации с клиентом, маркетинг и контроль завершения сделки. Также создается единая база и ведется аналитика, которая позволяет сделать бизнес еще более результативным. Таким образом, дилеры повышают свою эффективность на рынке, а покупатели улучшают свой пользовательский опыт, что в конечном счете положительно сказывается на продажах
