В декабре на Почте России традиционно проходит высокий сезон. Распродажи, предпраздничные скидки увеличивают объём посылок, обрабатываемых в Псковской области. Традиционно в предновогодние месяцы он вырастает на 20-25% по сравнению с предыдущими. Почта Россия напоминает псковичам об удобных сервисах отправки и получения почтовых отправлений.
Отслеживаемая доставка
Трек-номер позволит клиенту отследить весь путь прохождения посылки и быстро узнать, когда она поступит в почтовое отделение. Отслеживать отправление можно на сайте Почты России и с помощью мобильного приложения.
Электронные извещения
Жители области активно используют электронные извещения о поступлении почтовых отправлений. Благодаря ему люди раньше узнают о поступлении отправлений и быстрее забирают их из отделений. Кроме того, электронные извещения экономят бумагу.
Простая электронная подпись
Сегодня около 40% посылок и заказных писем жители области получают в упрощенном порядке. Те, кто оформил простую электронную подпись, забирают посылки в почтовых отделениях без паспорта и заполнения извещений. Регистрация занимает считанные минуты. После оформления простой электронной подписи клиенту достаточно назвать код подтверждения из SMS, чтобы получить посылку.
Предварительная запись в почтовое отделение
Сервис помогает клиентам заранее планировать свой визит на почту и экономит время. Мобильное приложение и сайт покажут ближайшие почтовые отделения, куда можно предварительно записаться, и номер операционного окна, в котором клиент сможет получить услуги без очереди. Онлайн-запись возможна не менее чем за час до посещения. Наибольшим спросом сервис пользуется у клиентов крупных городских почтовых отделений с большим потоком людей — это г. Псков и г. Великие Луки.
Получение отправлений по QR-коду
Ранее на оформление писем и посылок у сотрудников Почты уходило в среднем около двух минут, включая идентификацию клиента с помощью простой электронной подписи по SMS или push-подтверждению и ручной поиск всех отправлений в системе. Сейчас достаточно просто показать оператору QR-код с экрана мобильного телефона. Отсканировав его, сотрудник Почты сразу увидит все отправления, которые ожидают клиента.
QR-код обновляется каждые 10 минут — это гарантирует прозрачность и безопасность данных. Он зашифрован и соответствует требованиям цифровой защиты информации.
Воспользоваться сервисом могут клиенты, оформившие простую электронную подпись и использующие мобильной приложение Почты. Ежемесячно по QR-коду выдаётся 30-40% почтовых отправлений.
Зоны самообслуживания
Благодаря им время, за которое оператор принимает отправление, сокращается до 1–2 минут. Внедрение зон самообслуживания упрощает процедуру отправки, экономит время как посетителей, так и сотрудников отделений. Уже сейчас у каждого, кто пользуется услугами Почты, есть возможность самостоятельно подготовить посылки и письма к отправке на сайте или в мобильном приложении компании — экономия времени будет ещё больше. Также можно распечатать бланк и оплатить услугу в почтовом отделении, что займет несколько минут.
С момента запуска проекта самообслуживанием воспользовались более 3 000 клиентов, а доля оформленных онлайн-отправлений выросла на 50%.
