В региональном отделении Банка России по итогам года отметили снижение жалоб от калужан по вопросам ОСАГО в 2,5 раза.
pixabay.comТакой показатель сказался и на общем количестве обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизившемся со 192 до 110. Прежде всего, стало меньше жалоб на навязывание дополнительных платных услуг.
Как напомнили в Калужском отделении Банка России, с июля для финансовых организаций стали действовать новые правила общения с клиентами. Компании должны давать развернутый ответ на письменную жалобу человека в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях время ответа разрешается увеличить до 25 дней.
Если банк, страховая компания или МФО не уложится в сроки или предоставит ответ, который не устроит клиента, на него можно пожаловаться в Банк России. Регулятор проведёт проверку и, если выявит нарушение, то обяжет компанию его устранить.
