Жители Нижнего Новгорода все чаще заказывают на маркетплейсах товары, которые до недавнего времени в основном продавались через розничные каналы. Как рассказал в ходе встречи с нижегородскими журналистами директор макрорегиона «Волга» Т2 Алексей Сидоров, продажи SIM-карт оператора на Wildberries относительно прошлого года выросли на 31%. Тенденция роста онлайн-продаж свойственна не только популярным маркетплейсам. Продажи SIM через интернет-магазин T2 в Нижегородской области выросли на 60% по сравнению с прошлогодними показателями. «Онлайн-покупки удобны для нижегородцев, так как позволяют свободно распоряжаться своим временем. Во многом поэтому резко увеличилось и число саморегистраций eSIM относительно прошлого года — на 83%», — рассказал Алексей Сидоров. Он отметил, что в Т2 онлайн-каналы развиваются наряду с розничной сетью, чтобы клиенты могли подключать связь и пользоваться услугами оператора в удобном формате. Взаимодействовать со специалистами можно в салонах связи, чате или на горячей линии. Найти ответы на самые частые вопросы абонентам также помогает чат-бот — в этом году он обработал 7 млн сообщений, что вдвое больше, чем в 2023 году. Более 70% обращений сегодня также «закрывает» виртуальный помощник.
