Согласно данным KPMG International Ltd., более восьми из девяти (86%) потребителей поколения Z в Азиатско-Тихоокеанском регионе готовы платить больше за товары брендов, которые являются социально ответственными,
Около половины из них (49%) ожидают от компаний сокращения объема отходов за счет переработки, а 31% респондентов считают, что компаниям следует использовать экологически чистое сырье. Об этом говорилось в выступлении партнера KPMG в Сингапуре Гийома Саше (Guillaume Sachet) на недавнем саммите Retail Asia Summit 2024.
Еще 30% респондентов поколения Z заявили, что бренды должны использовать экологичную упаковку, а 79% будут покупать бренды, ценности которых совпадают с их ценностями.
Для 28% представителей поколения Z важно наличие плана действий по борьбе с изменением климата, в то время как 22% обеспокоены этичным отношением к работникам и справедливой практикой труда.
55% представителей поколения Z — людей, родившихся с 1997 по 2012 год — задают, по выражению Гийома Саше, «очень интересные вопросы» о том, что видят в интернете, и делают выводы на основе очень коротких сообщений, которые читают в социальных сетях.
Из всех рынков в регионе филиппинцы активнее всех (98%) поддержат розничные сети и бренды, имеющие обязательства по устойчивому развитию, а 56% готовы платить 20%-ную надбавку за такие продукты.
По мере того, как генеративный искусственный интеллект набирает обороты, представители поколения Z ищут технологии, более основанные на эмпатии, заявил Саше.
По прогнозам Stocklytics, рынок генеративного ИИ будет ежегодно расти на 48% и достигнет 1 трлн долларов к 2031 году.
Саше отметил, что, хотя компании могут встроить в ИИ немного эмоционального интеллекта, ИИ будет сложно стать таким же чутким, как люди.
Более того, 30% представителей поколения Z в регионе назвали конфиденциальность своей главной заботой в отношении genAI. Далее обеспокоенность вызывает отсутствие точности или то, что называют галлюцинацией искусственного интеллекта, что приводит к предвзятости и дискриминации. Компании должны сначала определить, какой бизнес-процесс они хотят преобразовать с помощью генеративного ИИI, прежде чем внедрять систему.
По материалам: retail-loyalty.org; retailasia.com.
