Ассоциация подарочных карт и ваучеров (Gift Card and Voucher Association, GCVA) опубликовала результаты широкого исследования, выявившего впечатляющий уровень участия потребителей Великобритании в программах лояльности.
Согласно отчету, 91% населения Великобритании в настоящее время активно участвуют в программах лояльности, что отражает их привлекательность для разных демографических групп и лиц с разными уровнями дохода.
Опрос более 1000 британских потребителей и информация от 36 организаций-членов GCVA указывают на то, что участие в программах лояльности остается устойчивым во всех возрастных группах. 94% граждан в возрасте 66 лет и старше участвуют по крайней мере в одной программе, а также 81% молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет. Программы привлекают людей как с высоким, так и с низким доходом, при этом 96% тех, чей семейный доход превышает 75 000 фунтов стерлингов, активно участвуют в таких программах.
В отчете также определяются отрасли, где программы лояльности особенно эффективны. Лидируют супермаркеты, где 88% потребителей используют программы лояльности для удовлетворения своих основных потребностей. Кофейни и кафе также демонстрируют значительную вовлеченность, причем 35% пользователей программ лояльности регулярно получают вознаграждения при покупке кофе.
К другим секторам, демонстрирующим значительную вовлеченность потребителей в программы лояльности, относятся туризм и авиаперевозки (25%), здоровье и красота (22%), а также рестораны и службы доставки еды (20%).
Однако исследование также указывает на некоторое разочарование методами управления рядом программ лояльности, и это компаниям следует иметь в виду. Потребители часто считают эти программы сложными и трудными в использовании, что может снизить их эффективность. Кроме того, препятствовать доверию и вовлеченности потребителей могут опасения по поводу конфиденциальности данных и ценности вознаграждений.
По мнению руководства Ассоциации, эффективное решение этих распространенных проблем предлагают подарочные карты с простым и понятным механизмом вознаграждения, а их гибкость и надежность гарантируют, что вознаграждения будут ценными и удобными, что решает проблему сложности некоторых программ лояльности и скептицизма со стороны потребителей. Включая подарочные карты в свои стратегии лояльности, компании могут улучшить пользовательский опыт, укрепить доверие и в конечном итоге повысить вовлеченность и удовлетворенность потребителей.
По материалам: retail-loyalty.org; global-retail.tv