После "Чёрной пятницы" и других ноябрьских акций жители Томска столкнулись с серьёзными проблемами при покупках на маркетплейсах. За последний месяц в региональное управление Роспотребнадзора поступило более 40 обращений от недовольных покупателей — 22 письменные жалобы и 20 звонков на горячую линию. Покупатели жалуются на отказы в приёме бракованных товаров, затягивание возврата денег и проблемы с пунктами выдачи, которые не хотят принимать возвраты.
Специалисты Роспотребнадзора напоминают: при покупках в интернет-магазинах у потребителей есть важные права. Можно отказаться от товара в любой момент до его получения, а после получения — в течение семи дней, если сохранён товарный вид. Правда, есть исключения: например, нельзя вернуть лекарства, а вскрытие косметики, одноразовой посуды или средств гигиены может стать причиной отказа в возврате.
Если попался бракованный товар, закон "О защите прав потребителей" даёт те же права, что и при обычных покупках: можно требовать замену, перерасчёт стоимости или полный возврат денег. Эксперты советуют не затягивать с претензиями — чем быстрее сообщить о проблеме, тем проще будет её решить. При возникновении спорных ситуаций специалисты отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Томской области готовы помочь покупателям отстоять свои права.
