С начала 2024 года чат службы поддержки портала mos.ru предоставил пользователям ответы на более чем миллион вопросов. Наибольший интерес москвичей вызывали различные инструкции, а также информация об услугах, входе в личный кабинет и мобильном приложении «Моя Москва». Об этом сообщил заместитель руководителя столичного Департамента информационных технологий Борис Фролов.
По его словам, сервис онлайн-чата службы поддержки был запущен на портале mos.ru пять лет назад. За указанный период количество обращений от пользователей превысило 4,6 миллиона. Данный сервис предоставляет москвичам возможность оперативно получать ответы на вопросы, касающиеся работы портала и получения городских услуг, без необходимости самостоятельного поиска информации и осуществления телефонных звонков.
«В феврале 2020 года чат службы поддержки был дополнен специальным ботом. Сейчас он обрабатывает до 55% всех обращений пользователей: жители получают информацию без ожидания ответа специалиста, а сами операторы могут сосредоточиться на решении более сложных вопросов», — рассказал Борис Фролов.
Чат-бот предоставляет доступ к информации по более чем 6,2 тысячи тематик. Он может помочь с записью на прием к врачу, переводом ребенка в другое образовательное учреждение, заказом питания на молочной кухне и другими вопросами.
Для использования чат-бота необходимо зайти в любой раздел портала mos.ru и нажать на синюю иконку чата, расположенную в правом нижнем углу экрана (исключение составляет главная страница). Также можно открыть чат из раздела «Помощь» в главном меню, выбрав пункт «Чат поддержки» в блоке «Служба поддержки».
Пользователь может сформулировать свой вопрос самостоятельно или воспользоваться предложенными темами в подсказках. В случае, если чат-бот не сможет предоставить необходимую информацию, он передаст запрос оператору.
