В прошлом году международная франчайзинговая сеть FIT SERVICE объявила о запуске проекта по внедрению электронного документооборота (ЭДО) с клиентами — физическими лицами. FIT EDO был реализован с помощью сервиса электронного подписания документов Безбумажный офис F.Doc. О том, как ЭДО для физлиц помогает автобизнесу становиться цифровым ─ в кейсе франчайзинговой сети автосервисов.
В марте 2023 года FIT SERVICE начал интеграцию электронного документооборота с клиентами в свои бизнес-процессы. И уже через полтора месяца все 300 станций перешли на FIT EDO. По итогам первого года реализации проекта было оформлено 139 тыс. электронных документов, что сэкономило франшизе более 400 тыс. листов бумаги. Сегодня, по данным внутренней статистики FIT SERVICE, каждый шестой клиент сети автосервисов подписывает документы онлайн. В среднем на электронное подписание он тратит 3 минуты.
FIT EDO: ценности цифровизации Электронное оформление документов позволяет оптимизировать коммуникацию с автовладельцем, создав для него комфортную среду взаимодействия и оцифровав сопутствующие бизнес-процессы. Фото: пресс-служба FIT SERVICE
Представители FIT SERVICE выделяют три ключевые ценности перехода на электронный документооборот с физлицами. Во-первых, удобство. Электронное подписание делает оформление документов простым и комфортным.
Заключать договоры и корректировать заказ-наряды в электронном виде можно как в офисе, так и дистанционно, если клиент уже покинул автосервис. Подписанные с помощью F.Doc документы хранятся в защищенном архиве и доступны компании и клиенту. У автовладельца они всегда под рукой — в смартфоне, а в автосервисах они привязаны к заказ-наряду, и при необходимости сотрудник может оперативно их найти.
Во-вторых, доступность. Технология безбумажного офиса легка и доступна в использовании как для автосервиса, так и для автовладельца.
Мастер-приемщик может самостоятельно управлять процессом оформления и подписания электронных документов с клиентом. Как минимум, не нужно вызывать специального сотрудника, который бы наладил печать в случае выхода из строя техники, или срочно заказывать чернила для принтера, если закончился картридж.
В-третьих, контроль. Благодаря электронному подписанию не требуется перепроверять кучу бумажных документов на наличие необходимых подписей в местах «галочек».
Вся история подписания и переподписания хранится в системе. Не нужно складировать неактуальные документы: они автоматически удаляются из системы в заданный срок либо сохраняются в электронном варианте, если это необходимо. Фото: пресс-служба FIT SERVICE
«Мы продолжаем совершенствовать и развивать сервис электронного документооборота в нашей сети при участии F.Doc. Например, недавно мы перевели все онлайн-взаимодействие с клиентами в мобильное приложение. Это позитивно повлияло на доверие клиентов к формату онлайн-подписи, а также повысило уровень клиентского сервиса», ─ комментирует директор по развитию международной франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE Александр Гараньков.
FIT EDO: цифры и факты
FIT EDO дает возможность клиентам автосервиса отказаться от бумажных версий договора и акта, подписывая их в пару кликов на смартфоне и сохраняя в онлайн-формате. F.Doc нативно встроен в цифровую экосистему франшизы, что обеспечивает бесшовность электронного подписания с физлицами. Фото: пресс-служба F.Doc
При выборе технологического решения для FIT SERVICE определяющим фактором являлась возможность оформления электронных документов через уже существующее мобильное приложение. Опрашивая разных поставщиков услуг о способах внедрения ЭДО в сеть автосервисов, представители компании получали ответы, что это сложно, дорого, и что существующие бизнес-процессы требуют выработки нового решения. Как вспоминает Александр Гараньков, F.Doc оказался тем сервисом, который был готов разработать такое технологическое решение, аналогов которому в отрасли на тот момент было крайне сложно найти. И сейчас предложенный вариант позволяет легко тиражировать технологию на новые станции, которые подключаются по франшизе. Александр Гараньков. Фото: пресс-служба FIT SERVICE
В настоящее время в FIT EDO подписано уже свыше 220 тыс. электронных документов с клиентами-физлицами.
«Подводя итоги первого года реализации проекта FIT EDO, можно говорить о том, что оформление документов дистанционно способствует повышению лояльности как клиентов, так и сотрудников автосервиса. Обе стороны экономят свои ресурсы за счет оптимизации процесса. В планах по развитию проекта — внедрение и поддержка нового функционала, тестирование новых сценариев электронного документооборота, организация обучения для мастеров-приемщиков», ─ рассказывает директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко. Михаил Легченко. Фото: пресс-служба F.Doc
Электронное подписание актуально не только для автосервисов, но и для автопроизводителей, которые заинтересованы в постпродажном контроле транспортных средств, и для дилеров, которым важны кросс-продажи при оформлении авто.
F.Doc — это стандарт электронного документооборота с физлицами. Безбумажный офис помогает совершенствовать клиентский сервис и упрощает процесс оформления документов. Договор тест-драйва, заказ-наряд и другие документы можно подписать в один клик, где бы ни находился клиент.
F.Doc — еще один шаг на пути к цифровизации бизнеса. Узнать подробнее о сервисе.
FIT SERVICE — международная франчайзинговая сеть автосервисов. Компания была открыта в 2008 году. Сегодня открыто более 300 станций в 160 городах России и Казахстана. Занимает высокие позиции в различных рейтингах: РБК, Forbes, Бибосс, Buybrand и других.
Безбумажный офис F.Doc — это сервис, который позволяет компаниям оформлять и подписывать документы в электронном виде с клиентами — физическими лицами. Для подписания большинства документов F.Doc использует простую электронную подпись (ПЭП). Такая подпись имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Реклама. Правообладатель, рекламодатель – ЗАО «ЦЦС», местонахождение: 630055, г. Новосибирск, ул. Мусы Джалиля, д. 11, кабинет 309, ОГРН 1025403189602 услуга предоставляется в соответствии с Правилами использования программы для ЭВМ «Безбумажный офис F.Doc», текст представлен на сайте fdoc.ru. 6+
